文章來源：中國航空集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2024-08-06
近日獲悉，中國航空集團(tuán)有限公司強(qiáng)化安全管理、科學(xué)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化服務(wù)，克服不利天氣影響，共保障暑運(yùn)7月航班超9.2萬班次，運(yùn)輸旅客超1340.3萬人次。
為保障暑運(yùn)期間旅客的順暢出行，國航在保持基地間主干線投入的同時(shí)，增加熱點(diǎn)區(qū)域（如新疆、西北、西南、山東等）和熱點(diǎn)旅游航線（如海拉爾、景德鎮(zhèn)、張家界、敦煌等）投入。國航各分子公司在成都雙流、天府，杭州，天津，上海虹橋、浦東，武漢，新疆，廣州，呼和浩特等機(jī)場全鏈條、各環(huán)節(jié)保障航班安全運(yùn)行，提升旅客出行體驗(yàn)。
針對暑運(yùn)期間首次乘機(jī)和無成人陪伴兒童等特殊旅客增加的情況，國航西南分公司天府基地開展服務(wù)培訓(xùn)，地服部志愿者積極投身現(xiàn)場生產(chǎn)保障和旅客服務(wù)實(shí)踐。國航浙江分公司地服部在值機(jī)區(qū)域和候機(jī)區(qū)域設(shè)立無成人陪伴兒童接待站，由專人辦理手續(xù)，提供免費(fèi)點(diǎn)心、飲料及各類書籍、棋類等；在休息室為兒童旅客提供裝有點(diǎn)心零食的隨心袋；在候機(jī)區(qū)域?yàn)樘厥饴每吞峁╇娖寇嚁[渡服務(wù)，提升旅客出行體驗(yàn)。國航天津分公司每日提前查詢特殊旅客預(yù)約情況，安排導(dǎo)乘人員，為其優(yōu)先辦理值機(jī)手續(xù)、陪同過安檢、優(yōu)先登機(jī)等服務(wù)；設(shè)置特殊旅客服務(wù)柜臺，輪椅旅客辦理完乘機(jī)手續(xù)后，可在專門區(qū)域休息等候工作人員陪同完成安檢并送至相應(yīng)登機(jī)口，登機(jī)口工作人員協(xié)助旅客登機(jī)。國航湖北分公司特別設(shè)計(jì)“首乘旅客”手環(huán)，指引旅客快速通過特殊安檢通道，貼心講解乘機(jī)注意事項(xiàng)；創(chuàng)新制作無成人陪伴兒童隨身行李提示卡，詳細(xì)記錄兒童旅客及其行李信息并掛于行李上，有效避免行李錯拿、丟失等問題。國航廣東分公司通過優(yōu)化無成人陪伴兒童、首乘旅客保障流程，確保旅客都能享受無憂旅程。
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