文章來源：國家電網(wǎng)有限公司 發(fā)布時間：2019-10-17
原來，東泰熱力原有一座4230千伏安配電室，因用電容量增加，申請?jiān)鋈?30千伏安，國網(wǎng)山東濟(jì)南供電公司在接到東泰熱力用電申請后，創(chuàng)新利用地理信息GIS系統(tǒng)、移動作業(yè)終端等技術(shù)手段，供電方案答復(fù)時長由原來的10天縮短至現(xiàn)在的1天。同時，通過定期開展現(xiàn)場服務(wù)，為客戶提供全過程電氣技術(shù)指導(dǎo)，超前介入工程竣工驗(yàn)收，使項(xiàng)目送電時長比傳統(tǒng)用時縮短了60%。
第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育啟動以來，濟(jì)南供電公司黨委堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，聚焦影響發(fā)展的關(guān)鍵問題、矛盾集中的突出問題、職工和客戶反映強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)問題、社會關(guān)注的熱點(diǎn)問題，對照初心使命和人民群眾新期待，結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真檢視反思，針對優(yōu)化供電營商環(huán)境中存在的問題，對癥下藥提出整改措施，不斷提升人民群眾的用電獲得感。
濟(jì)南供電公司黨委積極創(chuàng)新檢視整改方法，大力開展“對標(biāo)對表”專業(yè)自查、“門診把脈”專家指導(dǎo)等活動，檢視專業(yè)間在橫向交流和協(xié)同配合方面的不足，指導(dǎo)改進(jìn)提升措施，并結(jié)合專業(yè)自查和專家指導(dǎo)，再明確一批“短板攻堅(jiān)”項(xiàng)目，著力解決長期想解決但沒解決的問題。同時，充分發(fā)揮市縣一體協(xié)作攻堅(jiān)力量，策劃開展“立標(biāo)桿?樹典型”專業(yè)結(jié)對行動、“解難題?補(bǔ)短板”協(xié)作共建行動，合力解決突出矛盾和難點(diǎn)問題。
圍繞進(jìn)一步提升客戶辦電體驗(yàn)，濟(jì)南供電公司黨委大力推動共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)、示范崗、責(zé)任區(qū)建設(shè)，提供全過程“保姆式”服務(wù)；主動融入政務(wù)服務(wù)，推動供電服務(wù)窗口進(jìn)駐全市12個政務(wù)服務(wù)大廳；提供掌上電力APP、彩虹營業(yè)廳、“愛山東”APP等多種線上辦電渠道，實(shí)現(xiàn)17類用電業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”；開通政務(wù)數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)，全省率先完成營業(yè)執(zhí)照、身份證件等9類常用證件實(shí)時共享，基本實(shí)現(xiàn)居民“零證”、企業(yè)“一證”辦電，資料精簡率70%。
“如今，辦用電業(yè)務(wù)像點(diǎn)‘外賣’一樣，在手機(jī)里‘下單’，供電公司的客戶經(jīng)理按時上門服務(wù)，特別方便。”談起當(dāng)前的辦電體驗(yàn)，濟(jì)南市槐蔭區(qū)建設(shè)投資有限公司工程部業(yè)主代表劉祥坤如是說。
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