文章來(lái)源：中國(guó)石油化工集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2016-12-28
中國(guó)石化加油卡是國(guó)內(nèi)最早的大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用IC卡交易模式的預(yù)付費(fèi)卡。自2004年年底推廣以來(lái)，加油卡已成為中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之一。擁有全國(guó)覆蓋率最高的加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站及售卡網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)，遍及全國(guó)31個(gè)省市、自治區(qū)，真正實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國(guó)加油”。
截至2016年底，中國(guó)石化加油卡客戶(hù)數(shù)突破1億，累計(jì)售卡數(shù)量突破1.8億張，2008年以來(lái)加油卡客戶(hù)數(shù)量年均增幅超10%，規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，并被中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)評(píng)為國(guó)內(nèi)最具影響力的單用途儲(chǔ)值卡。
中國(guó)石化樹(shù)立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞“加油快捷、使用方便、積分回饋、用油管理”的特色功能，以加油卡為載體，制定了“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一客服、統(tǒng)一積分增值服務(wù)”的“五統(tǒng)一”加油卡推廣策略，積極探索加油卡服務(wù)途徑，積極打造讓人民滿(mǎn)意、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的加油卡服務(wù)。例如，中國(guó)石化推出的“油中感謝”積分回饋，現(xiàn)有積分兌換禮品達(dá)到117種，并持續(xù)開(kāi)展保險(xiǎn)、維修、道路救援等多樣化服務(wù)，受到客戶(hù)廣泛好評(píng)。
近年來(lái)，中國(guó)石化還根據(jù)不同的市場(chǎng)形勢(shì)，積極開(kāi)展加油卡特色營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)第三方合作與銀行、通信、金融、保險(xiǎn)、郵政等大企業(yè)開(kāi)展交叉營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)；各地市公司則根據(jù)自身情況拓寬加油卡銷(xiāo)售充值途徑，開(kāi)展了“買(mǎi)車(chē)險(xiǎn)送油卡充值”等活動(dòng)，進(jìn)一步方便了客戶(hù)。
隨著消費(fèi)方式的日益豐富，中國(guó)石化不斷增加加油卡服務(wù)方式，拓展加油卡充值途徑，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)由“排隊(duì)等充值”到“買(mǎi)卡充值”再到“網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳”的持續(xù)性跨越。
在微信平臺(tái)上，中國(guó)石化將油價(jià)查詢(xún)、油卡充值、會(huì)員積分查詢(xún)和兌換等基本服務(wù)功能集成，使會(huì)員在一個(gè)界面就可以便捷地完成操作。配合油站自助圈存設(shè)備，客戶(hù)可實(shí)現(xiàn)加油、兌獎(jiǎng)全程自助，免去了柜臺(tái)辦理排隊(duì)等候的煩惱。同時(shí)，微信平臺(tái)上的油站導(dǎo)航、消費(fèi)提醒、在線客服等功能，為客戶(hù)提供更多便捷，解決客戶(hù)的困難，提升滿(mǎn)意度。
為提升服務(wù)質(zhì)量，中國(guó)石化還推出全國(guó)統(tǒng)一的加油卡客戶(hù)服務(wù)熱線95105888或95105988，設(shè)立加油卡客服中心，為客戶(hù)提供信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)咨詢(xún)與投訴等相關(guān)服務(wù)，搭建客戶(hù)與企業(yè)溝通的橋梁，接受社會(huì)和客戶(hù)的監(jiān)督。截至目前，加油卡客服中心累計(jì)受理電話6570萬(wàn)個(gè)，為提高服務(wù)水平發(fā)揮了重要的窗口作用。