文章來源：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 發(fā)布時間：2006-08-08
南方電網(wǎng)尋找良方應(yīng)對電力供應(yīng)新形勢
“2006年電力供應(yīng)形勢將呈現(xiàn)前緊后松，是我國電力供需由緊張轉(zhuǎn)為緩和的‘轉(zhuǎn)折點’”。業(yè)內(nèi)人士早在去年就已經(jīng)對今年電力供需形勢作了這樣的判斷。站在這樣的“轉(zhuǎn)折點”上，南方電網(wǎng)公司今年上半年克服各種不利因素，有效保障了五省區(qū)電力供應(yīng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到政府、社會、用戶的肯定，市場開拓積極有效，并且進一步優(yōu)化了購電結(jié)構(gòu)。下半年又將面臨許多新形勢，不確定因素較多，很多潛在的矛盾會逐步凸顯。為此，公司認真主動查找問題，積極尋求解決良方，力求在下半年取得更大的突破。
數(shù)據(jù)是枯燥的，但也是最有力的。上半年，公司售電量和電力電量缺口預(yù)測準確率分別達到99.1%和93.4%；在最大電力缺口達到650萬千瓦的情況下，通過加強需求側(cè)管理，實現(xiàn)了全網(wǎng)自覺錯峰率98.79%，拉限電條次同比減少了84.2%；努力提高了服務(wù)水平，用戶滿意率97.86%，在廣東省省情調(diào)查研究中心對14個社會服務(wù)機構(gòu)的滿意度測評中，榮獲總體評價第一，服務(wù)態(tài)度評價第一，具體服務(wù)單位評價第一等“三項第一”；售電量增長13.2%，售電收入增長17.4%；積極推進和擴大了與港、澳、越南的電力交易和合作，上半年累計購港電17億千瓦時。
與此同時，各子公司也各顯神通、各盡其職。廣東電網(wǎng)公司扎實開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)水平，南方電網(wǎng)公司的形象得以深入人心，并在服務(wù)評價中為公司贏得了榮譽；廣西電網(wǎng)公司全面推進“短信息服務(wù)系統(tǒng)”建設(shè)，不斷完善網(wǎng)上客戶服務(wù)中心，拓寬與客戶溝通的渠道；云南電網(wǎng)公司不僅保障了省內(nèi)電力供應(yīng)，促進了省內(nèi)經(jīng)濟快速發(fā)展，同時如期實現(xiàn)了向廣東送電280萬千瓦的目標，維護了西電良好的信譽；貴州電網(wǎng)公司在完成西電東送任務(wù)的基礎(chǔ)上，還積極支援廣東、廣西、云南，幫助各省度過難關(guān)；海南電網(wǎng)公司建立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的六大長效機制，繼續(xù)唱響“萬家燈火，南網(wǎng)情深”的主旋律。
綜合各方面因素來看，預(yù)計五省區(qū)用電需求增速在國家宏觀調(diào)控作用下將有所放緩，特別是高耗能企業(yè)在新一期煤電價格聯(lián)動和差別電價的作用下影響較大，預(yù)計三季度全網(wǎng)電力供應(yīng)基本平衡，但高峰仍有一定缺口，最大450萬千瓦，四季度缺口150萬千瓦。在這樣的形勢下，公司進一步增強市場意識、競爭意識、風(fēng)險意識，突出市場的導(dǎo)向功能，以客戶為中心，以服務(wù)為手段，提高核心競爭力。
目前，正值迎峰度夏的攻堅階段，全網(wǎng)用電需求不斷攀升，截止到8月3日，全網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最大負荷已經(jīng)6次創(chuàng)新高，達到5579萬千瓦，其中廣東達到3628萬千瓦。為了全力以赴保障五省區(qū)電力供應(yīng)，公司將加強廠網(wǎng)協(xié)調(diào)，精心組織電源，其中廣東繼續(xù)落實好燃油補貼、定向認購等措施，確保地方小油機高峰時段能夠頂?shù)蒙先ィ环e極關(guān)注三峽電的送電情況，確保三廣直流通道的充分利用；加強省區(qū)間余缺調(diào)劑，促進資源的優(yōu)化配置；加強市場跟蹤分析，盡量提前發(fā)布預(yù)警信號，嚴格執(zhí)行有序用電方案。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以樹立公司品牌形象，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場價值。為此，公司將通過規(guī)范服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、卓越服務(wù)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)層次，以期達到服務(wù)增值。規(guī)范服務(wù)就是要主動查找在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上特別是服務(wù)水平上的差距，進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范工作標準，提高辦事效率；完善供電服務(wù)指標監(jiān)控和考核體系，提高服務(wù)承諾兌現(xiàn)率。創(chuàng)新服務(wù)就是要在延伸服務(wù)、增值服務(wù)和個性化服務(wù)上出點子、想辦法。卓越服務(wù)就是開展公司系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型調(diào)查評選。通過樹立典型，實現(xiàn)以點帶面，促進公司整體服務(wù)水平的提高。開展營銷服務(wù)對標管理，承認差距，找出不足，加以改進。