文章來源：中國石油化工集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2009-01-21
中國石化油品銷售事業(yè)部日前表示，2008年，中國石化加油站服務(wù)質(zhì)量大幅提升，星級(jí)加油站已達(dá)到2365座，非油品業(yè)務(wù)快速發(fā)展，加油站網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化，全年成品油經(jīng)營量同比增長2.8％。
面對(duì)急劇變化的2008年成品油市場(chǎng)，中國石化油品銷售事業(yè)部及各銷售企業(yè)加大力度提升加油站管理、服務(wù)質(zhì)量，不但全力組織抗災(zāi)、“三夏”、“三秋”等特殊時(shí)期的保供營銷，還圓滿完成奧運(yùn)加油服務(wù)工作，優(yōu)化了經(jīng)營環(huán)境，為經(jīng)營創(chuàng)效奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
加油站管理服務(wù)和配套服務(wù)設(shè)施得到完善。完善加油站形象，對(duì)加油站品牌柱、檐口、罩棚、立柱、營業(yè)室外觀和周邊環(huán)境綠化進(jìn)行精心設(shè)計(jì)和改造，有效提升了中國石化的品牌形象。2008年完成形象改造加油站905座，使得全系統(tǒng)新形象加油站達(dá)到3058座。改造后的加油站服務(wù)設(shè)施更為先進(jìn)、便利、安全。
油品銷售事業(yè)部在全系統(tǒng)開展“加油站管理服務(wù)提升年”活動(dòng)，全面建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系。為提升隊(duì)伍的整體服務(wù)水平，各銷售企業(yè)加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)，新增站內(nèi)培訓(xùn)點(diǎn)560個(gè)，培訓(xùn)加油站員工6萬人，通過開展技能鑒定和競(jìng)賽比武活動(dòng)，超過55%的員工獲得職業(yè)資格。奧運(yùn)期間，奧運(yùn)城市加油站還提供觀賽指南、奧運(yùn)賽場(chǎng)道路指引、氣象信息等奧運(yùn)特色服務(wù)。各加油站狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理與過程監(jiān)控，落實(shí)“神秘顧客”訪問制度，開展客戶問卷調(diào)查，強(qiáng)化客服中心職能，加大明察暗訪力度，進(jìn)一步提高了標(biāo)準(zhǔn)化管理和規(guī)范化服務(wù)水平。截至2008年底，星級(jí)加油站達(dá)到2365座，同比增加345座。
一些新型業(yè)務(wù)的開展提升了加油站的服務(wù)水平。非油品業(yè)務(wù)重點(diǎn)推進(jìn)，方便了加油的顧客。積極推廣自助加油，統(tǒng)一建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程和形象宣傳，引導(dǎo)顧客自我服務(wù)、降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，全年建成投用自助加油站1039座，其中全自助343座。積極探索創(chuàng)新零售管理模式，推進(jìn)小站委托管理，省市公司2709座加油站納入委托管理。
加油站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步優(yōu)化。全年新發(fā)展加油站650座，將新建加油站的重點(diǎn)放在高速公路和城市市區(qū)，新建加油站中82.3%位于高速公路和城市。堅(jiān)決落實(shí)“拆一補(bǔ)一、先建后拆”政策，建成及正在建設(shè)的加油站37座。
中國石化銷售公司為加強(qiáng)加油站品牌維護(hù)，提升中國石化品牌形象，從2008年4月開始，聯(lián)合地方各級(jí)政府和有關(guān)部門，對(duì)仿冒、假冒中國石化品牌的社會(huì)加油站進(jìn)行了徹底的清查和打擊。中國石化各所屬銷售企業(yè)在充分掌握侵權(quán)加油站底數(shù)基礎(chǔ)上，通過訴訟、工商部門查處等各種有力措施，打擊清理仿冒、假冒中國石化形象的加油站2013座、運(yùn)輸車16輛、潤滑油門店49個(gè)。