港中旅為提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量建言獻(xiàn)策
文章來源：中國(guó)港中旅集團(tuán)公司[香港中旅（集團(tuán)）有限公司] 發(fā)布時(shí)間：2011-02-25
2月20日，在中共中央政治局委員、國(guó)務(wù)院副總理王岐山主持召開的“全國(guó)導(dǎo)游工作座談會(huì)”上，港中旅作為全國(guó)兩萬余家旅行社企業(yè)代表作了題為《關(guān)心愛護(hù) 加強(qiáng)管理》的主題發(fā)言，就加強(qiáng)導(dǎo)游管理工作、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量向中央政府建言獻(xiàn)策。
港中旅長(zhǎng)期以來堅(jiān)持以公平競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以雙向溝通為手段，以關(guān)心愛護(hù)為核心，以成果分享為目標(biāo)，以員工發(fā)展為責(zé)任，總結(jié)積累了一定的經(jīng)驗(yàn)和有效的做法：一是堅(jiān)持歸口負(fù)責(zé)與分工合作，在旅行社管理總部及全國(guó)各地的區(qū)域公司設(shè)立導(dǎo)游管理部門，實(shí)行垂直化管理；二是堅(jiān)持科學(xué)管理，建立有港中旅特點(diǎn)的導(dǎo)游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和制度流程以及導(dǎo)游信用管理系統(tǒng)；三是堅(jiān)持多層次培訓(xùn)，持續(xù)開展多主題教育培訓(xùn)、境內(nèi)外實(shí)地演練；四是堅(jiān)持親情關(guān)懷，完善醫(yī)療、養(yǎng)老保險(xiǎn)，實(shí)施導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃等。
導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高低是直接體現(xiàn)旅行社行業(yè)發(fā)展水平的重要標(biāo)尺，港中旅建議國(guó)家有關(guān)部門進(jìn)一步重視導(dǎo)游人員的管理培訓(xùn)，積極改善導(dǎo)游從業(yè)環(huán)境，明確兼職導(dǎo)游的合法使用途徑，實(shí)施導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)制度，嚴(yán)格考評(píng)考核制度，加大力度培訓(xùn)小語種及會(huì)多種語種人才, 加強(qiáng)對(duì)違規(guī)違紀(jì)者查處和執(zhí)法力度,從政策、資金、管理、監(jiān)督等各方面采取有效措施，規(guī)范市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步提升導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)和導(dǎo)游服務(wù)水平。
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