文章來源：東風汽車公司 發(fā)布時間：2005-08-24
東風標致推出藍色承諾
目前的國內(nèi)汽車售后服務市場上，大大小小的“承諾”、各式各樣的“關懷”不絕于耳，但承諾是否兌現(xiàn)，關懷是否落到實處卻值得商榷。近日，東風標致在全國范圍內(nèi)開展的“藍色承諾”，率先將承諾轉(zhuǎn)化為硬性標準和制度化檢驗規(guī)范，開創(chuàng)國內(nèi)汽車服務領域的先河。
在４Ｓ店的舒適環(huán)境中享用清涼的飲料和免費網(wǎng)上沖浪；３６５天全年無休的救援服務；維修前的正式書面估價；公示的備件價格表和維修工時表……這些廣大汽車用戶所期望的人性化、透明化服務標準，已作為東風標致公開的質(zhì)量承諾對外公布并嚴格實施。
７—８月間，東風標致全國５２個城市的８３家“藍盒子”４Ｓ店全面兌現(xiàn)這些承諾。這是繼可信賴的獅子“降價補償”后，東風標致又一次提升品牌誠信度的舉措，更是國內(nèi)首個汽車品牌以公開和制度化的方式履行其對其銷售和售后服務標準作出的承諾，此舉將有效推動汽車業(yè)服務意識和服務質(zhì)量的提高，樹立起汽車銷售服務領域的新標桿。
東風標致自創(chuàng)立伊始，便以標致全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準打造其銷售服務體系。此次推出的“藍色承諾”是從其針對銷售服務體系的１２０條品牌質(zhì)量標準中提煉出的內(nèi)容。業(yè)內(nèi)人士認為，隨著國家《機動車維修管理規(guī)定》的頒布和實施，汽車后市場的相關服務將逐步走向規(guī)范化。目前國內(nèi)的汽車銷售服務業(yè)雖然已進入品牌化經(jīng)營，但仍然存在著人員素質(zhì)和服務質(zhì)量良莠不齊的現(xiàn)象。
東風標致公開透明的規(guī)范服務將國內(nèi)汽車行業(yè)的銷售服務水平提升到新的高度，也預示著國內(nèi)汽車服務由被動轉(zhuǎn)向主動又前進了一大步，對推進行業(yè)發(fā)展、提高行業(yè)整體水平使之向國際化接軌無疑將起到標桿的作用。
自２００４年５月以來，東風標致全球一體的服務網(wǎng)絡“藍盒子”已遍布全國５２個城市，堅持專業(yè)、迅速、體貼、守信的以人為本的服務態(tài)度；時尚優(yōu)雅、充滿人性關懷的藍盒子展廳文化和先進的一體化信息管理平臺，不但為中國消費者營造出一個高質(zhì)量的展廳氛圍，也為汽車界帶來了耳目一新的汽車營銷理念。
憑借可靠的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務，２００４年９月東風標致３０７正式交付使用不久，就被列入十大“中國消費者最愿意購買的車型”。２００５年上半年，東風標致３０７更是取得了銷量近１９０００輛的可喜業(yè)績，成為同一細分市場高端品牌的佼佼者。