文章來源：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 發(fā)布時間：2005-09-14
海南電網(wǎng)深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動
8月30日，海南電網(wǎng)公司出臺《深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動方案》（以下簡稱《方案》），正式啟動“為海南做貢獻(xiàn)，為南網(wǎng)添光彩”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，樹立海南電網(wǎng)嶄新形象，打造體現(xiàn)南方電網(wǎng)服務(wù)理念的海南電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
《方案》明確提出，第一，要建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運行機制，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要適應(yīng)海南省委省政府提出的“大企業(yè)進(jìn)入，大項目拉動”戰(zhàn)略，創(chuàng)新大客戶服務(wù)方式方法，建立大客戶管理機制。其中，年用電量前50名的大客戶和省重點新建項目將享受大客戶服務(wù)中心的重點跟蹤服務(wù)。其次，要全力推進(jìn)省重點項目的送電工程建設(shè)，及時為客戶受電工程提供技術(shù)支持和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；配合海口、三亞、文昌和澄邁老城、洋浦、昌江、東方等重要城區(qū)和工業(yè)開發(fā)區(qū)以及東部黃金海岸旅游區(qū)等區(qū)域的項目進(jìn)度，突出加快電網(wǎng)建設(shè)。
第二，要加強供電營業(yè)窗口建設(shè)，全面推行規(guī)范化服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要著力點。城市供電營業(yè)窗口將力爭年內(nèi)實現(xiàn)100%達(dá)標(biāo)，農(nóng)村供電營業(yè)窗口將實現(xiàn)60%達(dá)標(biāo)。年底前要完成全省供電營業(yè)所的電費信息系統(tǒng)建設(shè)，徹底結(jié)束營業(yè)收費手工作業(yè)局面；同時完成95598客戶服務(wù)系統(tǒng)覆蓋全省的建設(shè)目標(biāo)；根據(jù)新近頒發(fā)的《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》，重新修訂供電服務(wù)承諾條款，并推出新的供電服務(wù)承諾。海南電網(wǎng)公司將在10月份開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動。