文章來(lái)源：中國(guó)航空集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2006-08-30
國(guó)航面向全球新推出兩部服務(wù)熱線
8月26日，國(guó)航銷售服務(wù)中心熱線4008-100-999，國(guó)航知音會(huì)員服務(wù)中心熱線4006-100-666，同時(shí)正式開通。
4008-100-999服務(wù)熱線是國(guó)航為廣大旅客設(shè)立的銷售服務(wù)熱線，可以提供機(jī)票銷售、客票確認(rèn)、Open票訂座、客票改期、變更、延期、退票的咨詢；回答旅客對(duì)于國(guó)航相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的咨詢；投訴受理、團(tuán)隊(duì)確認(rèn)以及電子客票旅客服務(wù)。同時(shí)也為國(guó)航的高端旅客提供訂車、機(jī)上定位等服務(wù)。
4006-100-666熱線是國(guó)航為知音會(huì)員設(shè)置的服務(wù)熱線。國(guó)航自1994年推出中國(guó)大陸第一個(gè)常旅客計(jì)劃—“國(guó)航知音”常旅客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃以來(lái)，始終保持了它在國(guó)內(nèi)的領(lǐng)先地位。“國(guó)航知音”是目前會(huì)員質(zhì)量最高、服務(wù)及設(shè)施最完善的常旅客計(jì)劃，現(xiàn)有會(huì)員人數(shù)360萬(wàn)。“國(guó)航知音”會(huì)員服務(wù)中心是中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司與上海貝塔斯曼商業(yè)服務(wù)有限公司合作的一個(gè)全球電話服務(wù)中心，4006-100-666會(huì)員熱線的開通，將向會(huì)員提供“國(guó)航知音”產(chǎn)品服務(wù)業(yè)務(wù)咨詢與受理、投訴處理、促銷信息咨詢、電話兌換免票等服務(wù)。
另外，為配合4006熱線的開通，縮短與會(huì)員的距離，8月28日，首都機(jī)場(chǎng)侯機(jī)樓國(guó)航離港柜臺(tái)專為會(huì)員設(shè)立的“常旅客服務(wù)柜臺(tái)”將正式投入使用。該柜臺(tái)分別設(shè)在國(guó)內(nèi)F島頭和國(guó)際G島尾，現(xiàn)場(chǎng)為會(huì)員提供入會(huì)、里程查詢、打印帳單、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。
國(guó)航此次推出的兩部服務(wù)熱線，是面向全球開放的電話語(yǔ)音平臺(tái)，能夠在全球范圍內(nèi)，支持包括座機(jī)、手機(jī)、小靈通在內(nèi)的所有電話呼入。
兩部熱線的開通，標(biāo)志著國(guó)航已經(jīng)初步建立起基于先進(jìn)電子商務(wù)模式的銷售渠道，其組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日趨明晰。為2008北京奧運(yùn)會(huì)航空客運(yùn)提供了強(qiáng)有力的營(yíng)銷服務(wù)支持。