河南聯(lián)通實(shí)現(xiàn)“建維一體化” 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量明顯提升
文章來源：中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2011-01-05
新組建的河南聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)公司樹立面向客戶定思路、面向融合找優(yōu)勢(shì)的新觀念，敢于破除網(wǎng)絡(luò)管理舊模式，創(chuàng)建新的“建設(shè)運(yùn)維一體化管理體系”，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)各部門無縫銜接、對(duì)外“一站式”支撐服務(wù)，有效提升了全網(wǎng)支撐服務(wù)市場(chǎng)的能力。新體系運(yùn)行4個(gè)月來，設(shè)備開通及時(shí)率提高了8%，入網(wǎng)合格率達(dá)到了100%，網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量均有明顯提升，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)效益逐步提高。河南聯(lián)通“建設(shè)運(yùn)維一體化管理體系”以網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、保障及考核三個(gè)部分為改革突破口，對(duì)舊的制度流程進(jìn)行認(rèn)真梳理、再造，重新明確各崗位職責(zé)，重新規(guī)范各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，著力打破網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)維、優(yōu)化等部門間的專業(yè)壁壘，著力解決各部門間的信息不對(duì)稱，著力掃除各工作環(huán)節(jié)中的死角，提高全網(wǎng)效率，提升市場(chǎng)響應(yīng)速度。在該體系中，河南聯(lián)通理順了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)體系中的規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程施工、入網(wǎng)檢查、網(wǎng)絡(luò)割接、工程優(yōu)化、項(xiàng)目驗(yàn)收、維護(hù)優(yōu)化等7個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并建立了制度、技術(shù)、流程保障體系，對(duì)開通及時(shí)率、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量投訴率、入網(wǎng)合格率等7項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行量化考核，確保新體系的運(yùn)轉(zhuǎn)，形成了一個(gè)閉環(huán)管理流程。值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的相互配合意識(shí)明顯增強(qiáng)，工作積極性明顯提高，對(duì)市場(chǎng)的支撐力度、響應(yīng)效率也得到明顯改善。在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新管理取得初步成效之后，河南聯(lián)通深入推進(jìn)移動(dòng)網(wǎng)改革，同時(shí)逐步向固網(wǎng)延伸，向運(yùn)維成本精細(xì)化管理工作延伸，不斷降低維護(hù)成本，提升投資效益、服務(wù)效率和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，使網(wǎng)絡(luò)綜合效益實(shí)現(xiàn)最大化。
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