文章來(lái)源：中國(guó)航空集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2011-03-25
為方便旅客購(gòu)票，國(guó)航在國(guó)內(nèi)航空公司中首推電子旅客購(gòu)票單。這項(xiàng)服務(wù)在國(guó)航華北營(yíng)銷中心率先推出后得到了旅客的認(rèn)可和稱贊。
電子旅客購(gòu)票單推行前，旅客到售票處辦理客票業(yè)務(wù)需要自行填寫紙質(zhì)旅客購(gòu)票單上近十項(xiàng)內(nèi)容后，營(yíng)業(yè)員才可以按照其需求為其辦理業(yè)務(wù)，顯得麻煩，效率不高。為了提升服務(wù)，國(guó)航華北營(yíng)銷中心北京售票處近日全面推行“購(gòu)票完美體驗(yàn)”的服務(wù)，以中心售票處為試點(diǎn)，經(jīng)過(guò)自主設(shè)計(jì)電子旅客購(gòu)票單樣式，并與中航信個(gè)性化服務(wù)小組經(jīng)過(guò)近三個(gè)月的模板設(shè)計(jì)和程序測(cè)試，終于達(dá)到了穩(wěn)定運(yùn)行。現(xiàn)在，營(yíng)業(yè)員按照旅客口述的客票業(yè)務(wù)需求和相關(guān)信息，為其訂妥座位后，在系統(tǒng)平臺(tái)上輸入訂座記錄編碼，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)訂座記錄信息自動(dòng)生成旅客購(gòu)票單，營(yíng)業(yè)員打印購(gòu)票單，旅客核對(duì)信息無(wú)誤僅需簽字確認(rèn)即可。