文章來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2012-03-23
中國(guó)移動(dòng)近日推出一系列提升用戶感受的服務(wù)舉措，涉及網(wǎng)絡(luò)、資費(fèi)、透明消費(fèi)和窗口服務(wù)等四個(gè)方面共11條。其中的“開(kāi)戶入網(wǎng)首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”等舉措深受用戶好評(píng)。
中國(guó)移動(dòng)相關(guān)人士介紹，“開(kāi)戶入網(wǎng)首次提醒”是指客戶開(kāi)戶入網(wǎng)后，將會(huì)收到關(guān)懷提醒短信，告知客戶所訂購(gòu)的資費(fèi)套餐、包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)及其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶明明白白消費(fèi)。對(duì)于用戶關(guān)心的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)”，新舉措規(guī)定：客戶訂購(gòu)包月類(lèi)增值業(yè)務(wù)或點(diǎn)播增值業(yè)務(wù)，在首次扣費(fèi)前，將會(huì)收到10086扣費(fèi)提醒短信。如有疑義，可回復(fù)短信直接退訂，對(duì)客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。
在福建，中國(guó)移動(dòng)提供具有本地特色的入網(wǎng)提醒服務(wù)，向新入網(wǎng)客戶主動(dòng)發(fā)送《新入網(wǎng)客戶服務(wù)指南》，除資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容外，還重點(diǎn)從品牌權(quán)益和服務(wù)方面進(jìn)行告知提醒。一是針對(duì)不同品牌的新入網(wǎng)客戶進(jìn)行品牌權(quán)益宣傳，讓客戶全面了解所屬品牌的專(zhuān)屬服務(wù)及優(yōu)惠信息，提升客戶品牌感知。二是通過(guò)服務(wù)指南告知客戶如何通過(guò)電子渠道查詢余額話費(fèi)、查詢退訂業(yè)務(wù)、訂制電子賬單等，讓客戶對(duì)話費(fèi)和業(yè)務(wù)信息明明白白。
通過(guò)“開(kāi)戶入網(wǎng)，首次提醒”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)，主動(dòng)提醒”等多項(xiàng)為民服務(wù)舉措的推行，中國(guó)移動(dòng)在誠(chéng)信透明消費(fèi)方面，已經(jīng)建立起一套覆蓋手機(jī)用戶整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系，有效的保障了移動(dòng)客戶的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，為廣大客戶打造出清晰、透明、值得信賴(lài)的消費(fèi)環(huán)境。