文章來源：國家電網(wǎng)公司 發(fā)布時間：2013-08-14
8月6日，山東電網(wǎng)用電負(fù)荷入夏以來第四次創(chuàng)出最高紀(jì)錄，達(dá)到6041.5萬千瓦。為應(yīng)對高溫、風(fēng)雨考驗，8月7日，國網(wǎng)山東省電力公司全面啟動以為民服務(wù)為主題的“風(fēng)雨彩虹”行動，努力做到不停電、少停電，讓客戶在高溫之中見真情。
入夏以來，雷雨大風(fēng)與高溫天氣輪番上陣，山東電網(wǎng)經(jīng)受住了極端天氣嚴(yán)峻考驗。受到負(fù)荷持續(xù)攀升影響，8月6日，國網(wǎng)山東電力95598呼入話務(wù)量達(dá)到8.83萬次，創(chuàng)供電服務(wù)中心成立以來最高紀(jì)錄。為進(jìn)一步深化“彩虹工程”，持續(xù)加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，國網(wǎng)山東電力啟動為民服務(wù)“風(fēng)雨彩虹”行動，以落實“個、十、百、千、萬”服務(wù)舉措為重點，再掀為民服務(wù)新熱潮。
“個”是指建立一個省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級服務(wù)包保體系，構(gòu)建“大服務(wù)”格局，建立覆蓋所有客戶的供電服務(wù)包保責(zé)任制；“十”是指從電力保障、業(yè)擴(kuò)服務(wù)、電費抄核收、故障搶修等方面創(chuàng)新為民服務(wù)十項舉措，確保供電質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量“雙提升”；“百”是指建設(shè)百支國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，打造應(yīng)急保電先鋒品牌，充分發(fā)揮119支服務(wù)隊先鋒帶頭作用，幫助客戶開展用電安全隱患排查治理，為客戶提供全天候高效服務(wù)；“千”是指配備千位電力顧問，為全省7000家35千伏及以上大客戶建立專門檔案，設(shè)置大客戶電力顧問，提供“一對一”增值服務(wù)；“萬”是指設(shè)立萬名客戶經(jīng)理，在所有居民小區(qū)、村莊和中小企業(yè)設(shè)立服務(wù)公示牌，為全省3500萬居民和中小企業(yè)客戶提供貼心供電服務(wù)。
根據(jù)安排，活動時間為2013年8月7日至2014年3月10日，分三個階段推進(jìn)。國網(wǎng)山東電力要求所屬各單位加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定本單位落實方案和工作計劃，明確具體措施和責(zé)任分工，以提升為民服務(wù)水平為核心，加強(qiáng)協(xié)同服務(wù)工作機(jī)制，確保快速解決客戶訴求和用電困難，進(jìn)一步提升規(guī)范化、個性化、人性化服務(wù)水平。