2010年5月11日，在中國商用飛機有限責任公司成立兩周年之際，中國商飛公司客戶服務中心二期工程開工，客服中心二期工程項目正式進入建設階段。全面啟動二期項目客戶支援中心和技術交流中心建設，將為進一步完善ARJ21新支線飛機客戶服務系統(tǒng)、建立C919大型客機客戶服務體系提供有力的基礎設施保障條件。
中國商飛公司副總經(jīng)理史堅忠指出，客戶服務中心承擔著公司C919大型客機、ARJ21新支線飛機兩大系列型號國內外客戶服務的科研、技術研究、體系建設和全壽命客戶服務等重要任務。客戶服務中心要牢固樹立創(chuàng)建國際一流民機客戶服務中心的宏偉目標，遵循科學技術規(guī)律、市場經(jīng)濟規(guī)律和航空發(fā)展規(guī)律，認真研究國內外形勢，加強戰(zhàn)略研究，深入探索我國民機客戶服務體系建設道路；要進一步完善客戶服務中心建設規(guī)劃，既要充分滿足C919大型客機項目和ARJ21新支線飛機項目的客戶服務需要，又要為新支線飛機發(fā)展型和未來雙通道大型客機的客戶服務預留發(fā)展空間；要充分體現(xiàn)中國商飛公司的戰(zhàn)略規(guī)劃要求，為客戶提供一流的服務環(huán)境和條件，為員工創(chuàng)造一流的學習工作環(huán)境；要深入開展“雙重雙優(yōu)”創(chuàng)建活動，加強項目質量控制、管理和監(jiān)督；希望客戶服務中心以二期建設為契機，承擔新使命，實現(xiàn)新跨越。
中國商飛公司客戶服務中心二期工程是保障ARJ21新支線飛機和C919大型客機項目客戶服務工作全面開展的重要建設項目，總建筑面積約70000平方米，其中客戶支援中心約39385平方米，技術交流中心約30615平方米。根據(jù)“一次規(guī)劃，分批建設”的原則，二期工程統(tǒng)籌考慮了ARJ21新支線飛機和C919大型客機的客戶服務基礎設施，計劃2012年初完成二期工程。目前，客戶服務中心二期工程已被列入2010年上海市重大工程。
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