文章來源：中國電信集團公司 發(fā)布時間：2008-05-16
5月12日四川汶川地震發(fā)生后，社會各界通過中國電信號碼百事通（118114/114）查詢?yōu)膮^(qū)受災情況、尋找親友、災后救援等信息，致使的話務量急劇上升。考慮到四川災區(qū)114話務人員因遭受災情需要疏散，無法正常工作，為確保114為災區(qū)人民服務工作的正常進行，更好支持四川救災工作，中國電信緊急調度，第一時間將阿壩、眉山、內江等四川14個重災地區(qū)的114話務查詢服務轉接到上海、廣東（由廣州、深圳負責）、浙江（由杭州、寧波、溫州、金華、紹興負責）、江蘇（由南京、無錫、南通負責）四地的號百平臺上，并由這４個省/市的坐席來承擔四川轉接的話務量，有效地保障了社會各界有查詢需求。記者了解到，中國電信之所以把話務量轉到這４個省市而不是四川周邊地區(qū)，一是因為四川周邊的重慶、陜西南部等地區(qū)受地震影響較大，二是因為這４個省市話務承載能力較強。
為全力保證信息查詢的暢通，中國電信在上述地區(qū)迅速調配了話務座席340個、話務員和相關工作人員近500人。由于地震處于山區(qū)，當?shù)厝罕娻l(xiāng)音較濃，同時又是跨省接聽，為溝通造成語言障礙。為了解決這個問題，確保信息咨詢服務及時準確到位，幫助災區(qū)百姓度過難關，中國電信聯(lián)合４省市負責話務轉接地市的團委和志愿者協(xié)會，在當?shù)卮髮W和企事業(yè)單位青年中招募四川籍或能夠聽懂四川話的志愿者，協(xié)助114話務員接聽信息，志愿者進行緊急培訓后立即上崗服務。截止記者發(fā)稿時，中國電信在上述４個省市共招聘了177名志愿者，已全部培訓上崗，以志愿者身份為受災中的“親人”們提供幫助。 目前，由于查詢量很大，上海地區(qū)仍需10-20名志愿者。有意者可在上海撥打118114進行報名。
據(jù)5月14日12點到5月15日12點的統(tǒng)計顯示，在短短的24小時內，浙江承接的災區(qū)話務轉出達到16961次，廣東16254次，江蘇13910次，上海9602次。