文章來(lái)源：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司 發(fā)布時(shí)間：2012-05-24
5月23日，中國(guó)移動(dòng)2011年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告在北京正式發(fā)布。這是中國(guó)移動(dòng)連續(xù)第六年發(fā)布企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，全面反映了中國(guó)移動(dòng)將“可持續(xù)發(fā)展”與公司戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)全面融合的履責(zé)新進(jìn)展。
2011年是中國(guó)移動(dòng) “十二五”可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的啟動(dòng)元年，中國(guó)移動(dòng)以“移動(dòng)改變生活”的企業(yè)愿景為指引，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則、以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，致力于打造“更好的中國(guó)移動(dòng)”，充分發(fā)揮信息通信技術(shù)特長(zhǎng)以“更好的產(chǎn)品和服務(wù)”，與相關(guān)方共同創(chuàng)造“更好的社區(qū)與環(huán)境”，從而實(shí)踐“以負(fù)責(zé)任經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)與相關(guān)方共同可持續(xù)發(fā)展”的長(zhǎng)期責(zé)任承諾。
2011年，中國(guó)移動(dòng)緊密?chē)@六大類(lèi)相關(guān)方群體的關(guān)鍵訴求，聚焦可持續(xù)發(fā)展十二項(xiàng)關(guān)鍵議題，積極履責(zé)，與相關(guān)方共同創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展價(jià)值，在如下方面取得良好進(jìn)展：
一是堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保放心消費(fèi)。中國(guó)移動(dòng)2011年設(shè)立了集團(tuán)公司董事會(huì)，在完善公司治理結(jié)構(gòu)的同時(shí)，全面強(qiáng)化全面風(fēng)險(xiǎn)管理與內(nèi)控體系建設(shè)，加大力度完善反腐倡廉的制度體系建設(shè)，以高標(biāo)準(zhǔn)確保公司經(jīng)營(yíng)合規(guī)。全力保障“放心網(wǎng)絡(luò)”，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)覆蓋南沙全部島嶼，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量保持領(lǐng)先，全年提供超過(guò)32萬(wàn)人次的應(yīng)急通信保障服務(wù)，確保關(guān)鍵時(shí)刻通信暢通。圍繞客戶(hù)突出訴求，采取切實(shí)措施保護(hù)客戶(hù)權(quán)益、確保“放心消費(fèi)”：在全集團(tuán)范圍內(nèi)統(tǒng)一下調(diào)全球通資費(fèi)和38個(gè)國(guó)家和地區(qū)漫游資費(fèi)；在國(guó)內(nèi)率先推出“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”和“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢(xún)退訂”兩項(xiàng)舉措；嚴(yán)格執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)“五條禁令”，在客戶(hù)協(xié)議中新增“隱私和通信權(quán)益保護(hù)”條款；積極探索垃圾短信集中治理模式，全面提升治理水平,截至2011 年12 月，在被舉報(bào)的垃圾短信號(hào)碼中，中國(guó)移動(dòng)號(hào)碼占比（22%）比上年底下降了11個(gè)百分點(diǎn)。據(jù)中國(guó)移動(dòng)10086999垃圾短信舉報(bào)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)，2011年度月均垃圾短信被舉報(bào)量比上年下降38%。開(kāi)展違規(guī)行為第三方監(jiān)測(cè)工作，2011年，對(duì)核查屬實(shí)的42個(gè)違規(guī)合作方進(jìn)行了處罰，與其中24個(gè)嚴(yán)重違規(guī)的合作方停止合作。
二是減小數(shù)字鴻溝，促進(jìn)信息惠民。在減小數(shù)字鴻溝方面，截至2011年底，公司“村村通電話(huà)工程”累計(jì)為近10萬(wàn)個(gè)邊遠(yuǎn)村莊新開(kāi)通移動(dòng)電話(huà)；面向外出務(wù)工人員推出的神州行“兩城一家”長(zhǎng)途漫游優(yōu)惠服務(wù)，2011年總體資費(fèi)優(yōu)惠幅度達(dá)到60%；公司“農(nóng)信通”業(yè)務(wù)，已覆蓋農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖、產(chǎn)供銷(xiāo)、農(nóng)村政務(wù)管理和農(nóng)民民生等數(shù)十個(gè)方面的信息內(nèi)容；并在安徽、山東、甘肅、新疆等多個(gè)省區(qū)應(yīng)用溫室大棚無(wú)線(xiàn)監(jiān)控技術(shù)，有效推進(jìn)農(nóng)業(yè)可持續(xù)發(fā)展。公司持續(xù)為殘疾人提供資費(fèi)優(yōu)惠；針對(duì)社會(huì)老齡化問(wèn)題，公司創(chuàng)新開(kāi)發(fā)社區(qū)養(yǎng)老、助老信息服務(wù)平臺(tái)，幫助老年人足不出戶(hù)獲得相關(guān)生活服務(wù)與緊急救助；創(chuàng)新推出少數(shù)民族特色信息服務(wù)，促進(jìn)少數(shù)民族地區(qū)的信息化普及和特色文化傳播。在促進(jìn)信息惠民方面，2011年底，中國(guó)移動(dòng)已與31省區(qū)市、217個(gè)城市完成“無(wú)線(xiàn)城市”戰(zhàn)略合作協(xié)議的簽訂，全國(guó)布局基本完成，覆蓋十大類(lèi)50項(xiàng)重點(diǎn)應(yīng)用，成功將惠民服務(wù)拓展至遠(yuǎn)程醫(yī)療、溫室監(jiān)控、礦山安全、智慧物流、智能家居等多個(gè)領(lǐng)域。為緩解醫(yī)療資源緊張局面，公司為醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)建立遠(yuǎn)程掛號(hào)平臺(tái)，已有22個(gè)省級(jí)公司開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。為幫助解決農(nóng)民看病難、看病貴問(wèn)題，公司大力推廣“新農(nóng)合”信息管理系統(tǒng)，僅在貴州，“新農(nóng)合”信息系統(tǒng)已接入衛(wèi)生醫(yī)療單位10，256家，惠及參合農(nóng)民2，399萬(wàn)人，已有1，302萬(wàn)人通過(guò)該平臺(tái)獲得報(bào)銷(xiāo)與補(bǔ)償。針對(duì)日益嚴(yán)峻的食品安全問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)進(jìn)一步強(qiáng)化動(dòng)物溯源和食品溯源等信息化應(yīng)用推廣，目前，全國(guó)已有超過(guò)20億存欄動(dòng)物納入動(dòng)物溯源系統(tǒng)，讀卡終端超過(guò)15萬(wàn)臺(tái)。開(kāi)發(fā)與推廣手機(jī)報(bào)、手機(jī)閱讀、手機(jī)電視等新型載體，豐富了社會(huì)文化的傳播渠道。截至2011年底，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)閱讀已匯聚了超過(guò)27萬(wàn)冊(cè)精品正版數(shù)字內(nèi)容，每月訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)超過(guò)6,000萬(wàn)人，日均點(diǎn)擊量超過(guò)4億次，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)最大的正版數(shù)字內(nèi)容匯聚平臺(tái)。公司以信息化服務(wù)礦山、冶金、鋼鐵、電網(wǎng)電廠及建筑等行業(yè)的生產(chǎn)管理和日常監(jiān)控，在促進(jìn)兩化融合方面成效突顯。
三是創(chuàng)新TD發(fā)展，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)共贏。2011年，公司已基本實(shí)現(xiàn)TD網(wǎng)絡(luò)對(duì)國(guó)內(nèi)地級(jí)市、縣級(jí)市和縣城主城區(qū)的連續(xù)覆蓋，城區(qū)面積覆蓋率達(dá)到80%。TD客戶(hù)數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了“三分天下有其一”的既定目標(biāo)。公司著眼產(chǎn)業(yè)未來(lái)發(fā)展，立足自主創(chuàng)新，全面推動(dòng)TD-LTE技術(shù)在全球廣泛應(yīng)用。2011年，公司完成26項(xiàng)TD-LTE發(fā)明專(zhuān)利申請(qǐng)，并順利完成了在上海、南京、杭州、廈門(mén)、廣州、深圳等六個(gè)城市的TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)第一階段建設(shè)任務(wù)；公司聯(lián)合產(chǎn)業(yè)相關(guān)方研發(fā)全球首款TD-LTE/TD-SCDMA/GSM多模雙待4G智能終端測(cè)試樣機(jī)，在深圳大運(yùn)會(huì)上成功演示語(yǔ)音通話(huà)、高速上網(wǎng)、在線(xiàn)視頻等業(yè)務(wù)。此外，公司發(fā)起成立了“全球TD-LTE發(fā)展倡議”組織，構(gòu)建推動(dòng)TD-LTE產(chǎn)業(yè)加速成熟的國(guó)際合作平臺(tái)。面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，公司積極開(kāi)創(chuàng)“智能管道+開(kāi)放平臺(tái)+特色業(yè)務(wù)+融合界面”的新模式，與產(chǎn)業(yè)鏈各方共同創(chuàng)造和分享新價(jià)值。截至底2011年移動(dòng)應(yīng)用商場(chǎng)（簡(jiǎn)稱(chēng)MM）累計(jì)注冊(cè)客戶(hù)達(dá)1.58 億，累計(jì)應(yīng)用下載量超過(guò)6.3 億次。此外，公司還不斷強(qiáng)化供應(yīng)鏈責(zé)任管理，引領(lǐng)通信產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展。2011年，中國(guó)移動(dòng)“綠色包裝”應(yīng)用比例達(dá)69%，節(jié)約木材4.4萬(wàn)立方米，超額完成年度目標(biāo)。自2008年開(kāi)始打造的通信設(shè)備節(jié)能分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)已全面應(yīng)用于中國(guó)移動(dòng)通信設(shè)備集中采購(gòu)，覆蓋超過(guò)600款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)平均設(shè)備功耗、占地面積每?jī)赡杲档?0%以上。
四是投身社會(huì)公益，助建“兩型”社會(huì)。在支持社會(huì)公益方面，公司響應(yīng)弱勢(shì)群體需求，依托中國(guó)移動(dòng)慈善基金會(huì)，2011年，繼續(xù)推進(jìn)“中西部地區(qū)教育捐助項(xiàng)目”和“中國(guó)溫暖‘12.1’關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，為中西部地區(qū)累計(jì)建設(shè)了1,510所“愛(ài)心圖書(shū)館”和500個(gè)多媒體教室，累計(jì)培訓(xùn)中小學(xué)校長(zhǎng)36,600名，累計(jì)資助艾滋病致孤及特困兒童15,749名。公司還創(chuàng)新將移動(dòng)醫(yī)療與公益捐助相結(jié)合，啟動(dòng)開(kāi)展中國(guó)移動(dòng)愛(ài)“心”行動(dòng)，截至2011年底，流動(dòng)篩查車(chē)已經(jīng)為2,991名貧困兒童進(jìn)行了先心病篩查會(huì)診，其中202名貧困先心病兒童在項(xiàng)目資助下成功完成了手術(shù)。公司還積極倡導(dǎo)員工參志愿服務(wù)，累計(jì)已吸納超過(guò)90,000名員工志愿者提供志愿服務(wù)超過(guò)1,000萬(wàn)小時(shí)。2011年，公司榮獲“中國(guó)兒童慈善獎(jiǎng)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，并連續(xù)第四年榮獲中國(guó)公益慈善領(lǐng)域最高政府獎(jiǎng)項(xiàng)“中華慈善獎(jiǎng)”。在推動(dòng)節(jié)能環(huán)保方面，中國(guó)移動(dòng)深入實(shí)施“綠色行動(dòng)計(jì)劃”，2011年單位業(yè)務(wù)量耗電量比上年降低11%，實(shí)現(xiàn)節(jié)電16億度。同時(shí)，通過(guò)無(wú)紙化業(yè)務(wù)辦理、電子渠道建設(shè)、SIM卡小卡化等手段降低運(yùn)營(yíng)能耗、提升資源利用，2011年電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)76%，小型化SIM卡累計(jì)發(fā)放10.9億張，效果等同于減少了13億個(gè)塑料袋對(duì)資源的消耗和對(duì)環(huán)境的污染。此外，中國(guó)移動(dòng)還注重充分利用位置服務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提供具有良好環(huán)境效益的行業(yè)解決方案。2011年，“車(chē)務(wù)通”已面向9,000家企業(yè)客戶(hù)的20.5萬(wàn)終端客戶(hù)提供車(chē)輛監(jiān)控調(diào)度服務(wù)。2011年，公司榮獲國(guó)資委“‘十一五’中央企業(yè)節(jié)能減排優(yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。
中國(guó)移動(dòng)2011年繼續(xù)良好履行員工責(zé)任，在切實(shí)保障員工權(quán)益的同時(shí)，關(guān)愛(ài)支持員工發(fā)展，2011年，中國(guó)移動(dòng)員工培訓(xùn)達(dá)97.5萬(wàn)人次，人均培訓(xùn)時(shí)間達(dá)57.4 小時(shí); 公司在全部31省公司推廣實(shí)施員工幫助計(jì)劃（EAP），幫助員工實(shí)現(xiàn)工作和生活平衡。公司2011年持續(xù)履行“走出去”中的地區(qū)責(zé)任.在香港，中國(guó)移動(dòng)香港有限公司連續(xù)9年獲得香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)評(píng)定的“商界展關(guān)懷”企業(yè)稱(chēng)號(hào)。在巴基斯坦，辛姆巴科公司（CMPak） 積極投身當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生，2011年榮獲巴基斯坦政府授予的“總統(tǒng)獎(jiǎng)”。
2011年，中國(guó)移動(dòng)繼續(xù)保持著良好的企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理水平和績(jī)效表現(xiàn)。在國(guó)資委組織開(kāi)展的中央企業(yè)管理提升活動(dòng)中，中國(guó)移動(dòng)的社會(huì)責(zé)任管理經(jīng)驗(yàn)被選定為該領(lǐng)域的三個(gè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)典型之一。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)連續(xù)第四年作為中國(guó)內(nèi)地唯一企業(yè)入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)（DJSI），可持續(xù)發(fā)展績(jī)效位列同行業(yè)全球最優(yōu)的前10%。
展望未來(lái)，中國(guó)移動(dòng)承諾將更深刻地認(rèn)識(shí)自身在國(guó)家和社會(huì)發(fā)展全局中的作用，更加全面地承擔(dān)起相關(guān)責(zé)任，以更高的道德標(biāo)準(zhǔn)和更透明的運(yùn)營(yíng)來(lái)努力回應(yīng)相關(guān)方訴求，發(fā)揮ICT技術(shù)特長(zhǎng)、匯聚相關(guān)方力量，努力實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)改變生活”的美好愿景。