文章來源：中國北方機(jī)車車輛工業(yè)集團(tuán)公司 發(fā)布時間：2008-08-15
8月以來，中國北車精心研制的CRH3高速動車組、五款創(chuàng)新城軌車、和諧2型電力機(jī)車和拖掛式、拖臂式組合衛(wèi)生間，作為奧運(yùn)配套交通和奧運(yùn)場館配套設(shè)施，在世界人民面前精彩亮相。為確保北車產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)高效地為奧運(yùn)、為世界人民服務(wù)，北車股份公司特別要求相關(guān)子企業(yè)以高度的社會責(zé)任感，高質(zhì)量做好售后服務(wù)，用服務(wù)奧運(yùn)、服務(wù)世界人民的實(shí)際行動，塑造了中國北車的良好形象。
奧運(yùn)會期間，由中國北車所屬長客股份公司、唐車公司、同車公司與濟(jì)南裝備公司主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的精干服務(wù)小分隊(duì)，分別活躍在服務(wù)奧運(yùn)的各個戰(zhàn)場。
長客股份公司把服務(wù)奧運(yùn)當(dāng)做為國爭光的頭等大事，在干部和職工中強(qiáng)化央企特有的大局意識、責(zé)任意識和“國家隊(duì)”意識教育，做好產(chǎn)品經(jīng)受前所未有的小間隔、大客流沖擊的心理準(zhǔn)備，堅(jiān)決保證涉奧運(yùn)的五條地鐵線路條條平安。為此公司專門制訂了《北京地鐵平安奧運(yùn)技術(shù)支持方案》，成立了總經(jīng)理掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組，組成了五個技術(shù)支持與現(xiàn)場診斷團(tuán)隊(duì)，派出了由90名一線技術(shù)骨干組成的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)支持到位、信息反饋到位、備品備件供應(yīng)到位等，并準(zhǔn)備了意外事件應(yīng)急預(yù)案。8月14日，公司董事長董曉峰還親臨奧運(yùn)服務(wù)一線檢查奧運(yùn)服務(wù)狀態(tài)。奧運(yùn)以來，長客股份奧運(yùn)服務(wù)體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)，所有服務(wù)人員以保證奧運(yùn)用車為第一目標(biāo)，加班加點(diǎn)，為奧運(yùn)期間所有車輛按規(guī)定路線、規(guī)定間隔安全無誤運(yùn)營提供了保障，展示了北車職工的特殊風(fēng)采。
為京津城際高速鐵路CRH3型動車組提供服務(wù)的唐車公司，高度重視動車組運(yùn)營服務(wù)。他們成立了專家支持組、信息服務(wù)組、物流組和地勤檢查組，并組織中層領(lǐng)導(dǎo)干部輪流擔(dān)任“車長”為CRH3提供包車服務(wù)。參與售后服務(wù)的職工更精神振奮、信心百倍，每天都為動車組提供一級維修與保養(yǎng)。在唐車干部職工的全力支持下，CRH3型動車組8月1日正式運(yùn)營以來，動車組幾乎趟趟爆滿，每天完成單程運(yùn)營40趟左右，到14日已累計(jì)運(yùn)營6萬多公里，運(yùn)送旅客達(dá)22萬多人次。其間，CRH3型動車組還多次承擔(dān)奧組委的包車任務(wù)，以安全正點(diǎn)運(yùn)營贏得了世界人民的高度贊揚(yáng)。
為確保奧運(yùn)期間電煤供應(yīng)提供貨運(yùn)支持的同車公司，派出68名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家常駐大秦鐵路公司，用為承擔(dān)大秦線兩萬噸重載牽引服務(wù)的和諧2型機(jī)車提供一流服務(wù)的實(shí)際行動，為保證奧運(yùn)期間的電力供應(yīng)作出了重要貢獻(xiàn)。
為奧運(yùn)場館提供24臺拖掛式和拖臂式組合衛(wèi)生間的濟(jì)南裝備公司，派出精兵強(qiáng)將進(jìn)駐奧運(yùn)場館提供服務(wù)。他們堅(jiān)守崗位，現(xiàn)場向工作人員講解衛(wèi)生設(shè)備使用方法，快速處理故障。為保證高峰期的奧運(yùn)衛(wèi)生間使用，他們經(jīng)常一站就是七八個小時，連飯都顧不上吃。用戶對他們的精神和服務(wù)效率給予了最高評價：北車職工真是好樣的！