文章來源：青島國資委 發(fā)布時間：2013-07-02
為把“用心惠民”服務理念落到實處，持續(xù)提升“暖到家”中國馳名商標的品牌知名度和美譽度，熱電集團積極創(chuàng)新，多措并舉，不斷提高對外服務水平。
一是實施“全員微笑服務”，營造溫馨如家氛圍。集團各單位積極組織“微笑服務宣講會”，傳播微笑服務經(jīng)驗，以點帶面、推陳出新，通過先進服務窗口經(jīng)驗介紹、典型案例分析、服務技巧宣講等形式，營造學、比、趕、超的濃厚氛圍，激發(fā)員工為民服務的工作熱情。
二是推行“科技聯(lián)動服務”，打造便民利民平臺。加大企業(yè)網(wǎng)站建設力度，有效整合資源，理順辦理流程。網(wǎng)站新增“服務大廳”欄目，開通“網(wǎng)上辦理”、“為您服務”窗口。用戶可在“網(wǎng)上辦理”窗口中進行開通供熱、供熱設施改造、停/恢復供熱等事項申請，在“為您服務”窗口中進行供熱政策、辦事流程等內容查詢，進一步凸顯便民利民特色。
三是提升“全面承諾服務”，著力解決民生關切。組織開展供熱系統(tǒng)“串聯(lián)改分戶系統(tǒng)改造”調查摸底，共走訪用戶16000余戶，通過供熱常識、老系統(tǒng)改分戶方案的宣傳推介，共有618戶同意串聯(lián)改分戶系統(tǒng)改造，集團將對符合條件的用戶逐步予以改造，全面提高老舊系統(tǒng)用戶供熱質量。