文章來(lái)源：上海國(guó)資委 發(fā)布時(shí)間：2012-06-29
上海城投所屬上水市北公司在寶山供水管理所試點(diǎn)推行PDA（掌上電腦）現(xiàn)場(chǎng)維修系統(tǒng)，以全新電子工單形式取代原有紙質(zhì)派單模式，經(jīng)過三年試運(yùn)行，目前已逐步向滬東、滬北供水管理所全面推行。通過電子化服務(wù)終端，提升了工作效率，提高了服務(wù)品質(zhì)。在對(duì)外現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)工作中，PDA的應(yīng)用不僅實(shí)現(xiàn)了作業(yè)無(wú)紙化和體現(xiàn)了低碳環(huán)保理念，還由于它具有的GPS定位功能，使維修人員在工作途中能隨時(shí)接收工單，準(zhǔn)確了解報(bào)修內(nèi)容；負(fù)責(zé)派單的服務(wù)中心可以根據(jù)各維修人員位置分布情況，擇優(yōu)配置資源，做到“優(yōu)化配置、提高效能”，減少客戶等待時(shí)間，提高服務(wù)水平。PDA的使用改變了上水市北公司傳統(tǒng)服務(wù)模式，在推廣應(yīng)用過程中，公司服務(wù)理念與水平也得到了轉(zhuǎn)變與提升。