文章來(lái)源：青島國(guó)資委 發(fā)布時(shí)間：2014-07-25
2014年下半年，青島機(jī)場(chǎng)積極推進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)，調(diào)動(dòng)各級(jí)積極性，著力提升服務(wù)意識(shí)，加速運(yùn)營(yíng)品質(zhì)升級(jí)。
一是繼續(xù)抓好“兩個(gè)活動(dòng)”。在前期開展“提高工作標(biāo)準(zhǔn)、擦亮文明窗口”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，圍繞“安全、服務(wù)、運(yùn)行”業(yè)務(wù)主線，開展標(biāo)準(zhǔn)制定、指標(biāo)量化和考核激勵(lì)等基礎(chǔ)工作。開展“換位思考、服務(wù)體驗(yàn)”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)全員以客戶視角，對(duì)保障標(biāo)準(zhǔn)、保障流程、服務(wù)細(xì)節(jié)、設(shè)施設(shè)備全方位“挑刺”，著力提高旅客的服務(wù)體驗(yàn)，并探索建立長(zhǎng)效機(jī)制。
二是發(fā)揮好“兩個(gè)積極性”。著力調(diào)動(dòng)基層單位積極性，集團(tuán)逐步把權(quán)力下放給基層單位，并建立相匹配的權(quán)力約束機(jī)制和獎(jiǎng)罰機(jī)制，同時(shí)探索建立對(duì)各級(jí)干部的激勵(lì)與淘汰機(jī)制；著力發(fā)揮基層員工的積極性，培養(yǎng)基層員工的主人翁意識(shí)，調(diào)動(dòng)他們參與安全、服務(wù)、運(yùn)行等各項(xiàng)流程制度的修訂和完善。以“安全生產(chǎn)大家拍”、“服務(wù)金點(diǎn)子征集”等活動(dòng)為載體，健全信息反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全員參與管理的熱情。
三是強(qiáng)化“兩個(gè)意識(shí)”。強(qiáng)化品牌意識(shí)，對(duì)標(biāo)ACI全球機(jī)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，形成逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)的倒逼機(jī)制，年內(nèi)爭(zhēng)取在“候機(jī)樓環(huán)境、值機(jī)辦理、頭等艙服務(wù)”等方面達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。年內(nèi)爭(zhēng)取開發(fā)出1-2個(gè)“亮點(diǎn)”品牌和崗位微品牌，并加以宣傳推廣。強(qiáng)化典型意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)打造出2-3個(gè)業(yè)績(jī)卓越的標(biāo)桿班組，推選多位“愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的標(biāo)兵員工，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)示范效應(yīng)的持續(xù)放大。同時(shí)，強(qiáng)化違規(guī)違章和服務(wù)投訴等問題的案例分析，以“負(fù)面典型”教育全員引以為戒。