文章來源：青島國資委 發(fā)布時間：2014-10-09
“十一”期間，青島機(jī)場旅客吞吐量達(dá)到37萬人次，飛行架次3053次，同比增長了8.8%和3.13%，實現(xiàn)了同期運輸生產(chǎn)量的新突破。面對旅客出行高峰，機(jī)場集團(tuán)以“提升工作標(biāo)準(zhǔn)、擦亮文明窗口”為主題主線，圍繞“安全、服務(wù)、運行”三大重點，采取有力措施，確保旅客安全便捷出行。
一是安全管理確保萬無一失。關(guān)注重點環(huán)節(jié)、崗位，全面查找風(fēng)險源，確保風(fēng)險可控。加強公共區(qū)域網(wǎng)格化巡視力度，對可疑人員及無主行李及時上報處置；加強安檢力度，安排三道關(guān)口查驗登機(jī)牌，完善通道內(nèi)標(biāo)志標(biāo)識，加強對旅客引導(dǎo)工作，在客流高峰期及時增開應(yīng)急通道，并合理利用頭等艙通道，方便晚到及特殊旅客迅速過檢。
二是提升服務(wù)品質(zhì)擦亮窗口形象。針對高峰小時保障難題，及時增開值機(jī)柜臺，減少旅客排隊等候時間，登機(jī)前組織旅客轉(zhuǎn)彎排隊，保持隔離區(qū)內(nèi)秩序井然；成立特服旅客小組，為老人、孩子、孕婦及嬰兒等特殊旅客乘機(jī)提供接送和引導(dǎo)服務(wù)，定期補充嬰兒物品，每天檢查輪椅狀況；開設(shè)遲到免排旅客通道，在確保航班正點的基礎(chǔ)上，協(xié)助晚到旅客盡量成行；新增了300個旅客停車位，有效滿足航班高峰時刻旅客停車需求。
三是運行保障得力應(yīng)急措施到位。嚴(yán)格執(zhí)行24小時值班制度，值班人員堅守崗位，確保聯(lián)絡(luò)暢通。加強內(nèi)部信息溝通，主動將航班信息和服務(wù)信息在第一時間通過航顯、廣播告知旅客，并協(xié)助旅客做好航班延誤后的改簽、退票等工作。同時對各類突發(fā)情況迅速反應(yīng)、積極行動，妥善按照預(yù)案處置，確保了節(jié)日期間的平穩(wěn)運行。