文章來(lái)源：青島國(guó)資委 發(fā)布時(shí)間：2016-02-03
2016年春運(yùn)啟動(dòng)以來(lái)，青島交運(yùn)集團(tuán)秉承春運(yùn)常態(tài)化活動(dòng)主題“情滿(mǎn)旅途”的品牌服務(wù)理念，為旅客提供多元化特色服務(wù)，讓返鄉(xiāng)之路更舒心、更省心、更暖心、更安心、更順心、更放心、更貼心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，市內(nèi)各汽車(chē)站在臘月二十三（2月1日）前迎來(lái)了跨省汽車(chē)線路客流高峰，日均發(fā)送旅客比前幾日增長(zhǎng)5000人次左右，東北、山西、四川、河南等方向的熱點(diǎn)線路，正班客票已經(jīng)售完，增開(kāi)的50余個(gè)加班班次車(chē)票也已經(jīng)銷(xiāo)售過(guò)半。此外，青島交運(yùn)集團(tuán)覆蓋青島全域的4000部城區(qū)公交、城鄉(xiāng)公交、城際公交等日發(fā)送乘客50萬(wàn)人次。
一體化的出行服務(wù)。在將汽車(chē)站打造成為“入港、出港、到港”服務(wù)客運(yùn)一體化、“城際、城區(qū)、城鄉(xiāng)”公交客運(yùn)一體化、“長(zhǎng)途、旅游、公交”車(chē)站客運(yùn)一體化的基礎(chǔ)上，青島交運(yùn)集團(tuán)充分發(fā)揮遍布全市的17個(gè)二級(jí)以上汽車(chē)站的場(chǎng)站優(yōu)勢(shì)、7200余部運(yùn)力優(yōu)勢(shì)和通達(dá)全國(guó)各地市500余條班線優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)定制大巴，接駁運(yùn)輸，返鄉(xiāng)直通車(chē)，城區(qū)、城際、城鄉(xiāng)、鎮(zhèn)村公交等無(wú)縫銜接，打造“綜合春運(yùn)”。
精細(xì)化的安全服務(wù)。構(gòu)建起全時(shí)段、全方位、全領(lǐng)域、全覆蓋的“360反恐安全體系”，在所屬駕駛員中普及“望、聞、問(wèn)、查、禁、停”六步工作法，打造全員“人防”系統(tǒng)；投入近1億元資金建設(shè)兩級(jí)安全監(jiān)控指揮平臺(tái)，安裝車(chē)輛一鍵破玻器、“交運(yùn)藍(lán)狐”車(chē)載智能系統(tǒng)等，提升安全“技防”水平；完善營(yíng)運(yùn)客車(chē)“七個(gè)一”安全配置、防暴反恐設(shè)施等，鞏固安全“物防”能力，實(shí)現(xiàn)安全防范全時(shí)段全覆蓋無(wú)盲區(qū)，打造“平安春運(yùn)”。
多元化的購(gòu)票服務(wù)。依托行業(yè)領(lǐng)先的道路運(yùn)輸互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)“交運(yùn)行”，建立線上線下互動(dòng)、全天候便捷服務(wù)的售票系統(tǒng)，形成窗口、官網(wǎng)、手機(jī)、微信、APP、外點(diǎn)、自助售票機(jī)、上門(mén)售（送）票、流動(dòng)售票和96650熱線等多種售票方式于一體的多元化售票網(wǎng)絡(luò)，打造“便捷春運(yùn)”。
人性化的候乘服務(wù)。深化“情滿(mǎn)旅途”以情感化、特色化、人性化為標(biāo)簽的服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新青島交運(yùn)集團(tuán)傳承數(shù)十年的優(yōu)良服務(wù)傳統(tǒng)，在各汽車(chē)站設(shè)立特需旅客候乘綠色通道、女性專(zhuān)屬化妝室、愛(ài)心媽媽小屋、郵寄兒童、秀熱線等人性化服務(wù)，用全程溫馨陪伴旅客返鄉(xiāng)，打造“溫馨春運(yùn)”
精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。開(kāi)發(fā)“交運(yùn)行”道路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，提供線上售票、公交查詢(xún)、班次查詢(xún)服務(wù)，利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)及時(shí)公布票務(wù)信息、班次發(fā)送與加班計(jì)劃、天氣與道路情況等公眾信息，在微信平臺(tái)開(kāi)通“春運(yùn)故事”等專(zhuān)欄，調(diào)查旅客出行規(guī)律、收集投訴建議等，打造“科技春運(yùn)”。
優(yōu)質(zhì)化的限時(shí)服務(wù)。滿(mǎn)足旅客安全快捷返鄉(xiāng)的服務(wù)需求，青島交運(yùn)集團(tuán)強(qiáng)化春運(yùn)各項(xiàng)工作管理服務(wù)效能，推出了旅客候乘限時(shí)等待服務(wù)，承諾所屬17個(gè)二級(jí)以上汽車(chē)站旅客購(gòu)票排隊(duì)時(shí)間不超過(guò)10分鐘；200公里以?xún)?nèi)線路候乘時(shí)間不超過(guò)30分鐘，200公里以上線路不超過(guò)1小時(shí)，打造“暢行春運(yùn)”。
均等化的惠民服務(wù)。對(duì)弱勢(shì)群體、困難旅客、丟失物品的旅客等分別設(shè)立“愛(ài)心驛站”“愛(ài)心基金”“愛(ài)心招領(lǐng)”等公益服務(wù)，開(kāi)展“微信購(gòu)票立減優(yōu)惠”、票價(jià)折扣、限時(shí)免費(fèi)改乘或退票等活動(dòng)，深入廠礦、企業(yè)等掌握外來(lái)務(wù)工人員返鄉(xiāng)時(shí)間，給予優(yōu)惠票價(jià)、開(kāi)通返鄉(xiāng)直通車(chē)等，打造“暖心春運(yùn)”。
親情化的志愿服務(wù)。青島交運(yùn)集團(tuán)組織所屬“580我?guī)湍?rdquo;“馨飛揚(yáng)”“溫馨助暖”等30余支志愿服務(wù)隊(duì)、1000余名青年志愿者，在春運(yùn)期間深入各場(chǎng)站、重要公交車(chē)站及交通樞紐等，為返鄉(xiāng)旅客提供信息咨詢(xún)、方向指引、行李搬運(yùn)等服務(wù)，將志愿服務(wù)從站內(nèi)延伸到站外，打造“人文春運(yùn)”。
便民化的在線服務(wù)。青島交運(yùn)集團(tuán)及時(shí)公布96650客服專(zhuān)線、“交運(yùn)行”微信公眾號(hào)、18363-916-916短信平臺(tái)等相關(guān)服務(wù)監(jiān)督渠道，確保24小時(shí)全天候服務(wù)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，方便旅客表達(dá)心聲意愿、反映利益訴求、舉報(bào)違法行為、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益，打造“和諧春運(yùn)”。