文章來(lái)源：國(guó)家電網(wǎng)新疆電力有限公司 發(fā)布時(shí)間：2024-09-25
她22歲入行供電所，從最初的供電營(yíng)業(yè)廳綜合員做起，先后從事過(guò)抄表收費(fèi)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、配網(wǎng)運(yùn)維等工種。如今46歲的她，無(wú)論工作崗位如何變化，她始終用執(zhí)著、責(zé)任與奉獻(xiàn)守護(hù)著各族群眾的光明，用實(shí)際行動(dòng)為當(dāng)?shù)卮迕裨鍪談?chuàng)收保駕護(hù)航，為民族團(tuán)結(jié)、各民族共同致富作貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)連續(xù)五年“零投訴”。“一句箴言、一個(gè)本子、一棵石榴樹(shù)”讓她成為轄區(qū)“供電紅人”，她就是國(guó)網(wǎng)庫(kù)爾勒市供電公司托布力其鄉(xiāng)供電所長(zhǎng)阿馬古力·阿布都熱依木。
客戶(hù)口中的“全能所長(zhǎng)”
“用電不分多少，客戶(hù)不分親疏。”阿馬古力常把這句話(huà)掛在嘴邊，她以自己多年來(lái)堅(jiān)持為民服務(wù)的理念，時(shí)時(shí)教導(dǎo)所員認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)。
阿馬古力是土生土長(zhǎng)的當(dāng)?shù)厝耍?000年5月，她應(yīng)聘成為了供電所營(yíng)業(yè)廳的一名抄表催費(fèi)員。經(jīng)過(guò)20年的歷練，阿馬古力成為了供電所獨(dú)當(dāng)一面的全業(yè)務(wù)能手。2020年12月，阿馬古力被組織提拔為供電所所長(zhǎng)，她將自己多年積累的經(jīng)驗(yàn)和供電專(zhuān)業(yè)知識(shí)，溫暖和服務(wù)著每一位電力客戶(hù)。
“古力，我的手機(jī)上顯示扣款成功，為什么電表上還是沒(méi)電呢？快幫我處理一下，村里幾十畝棉花地著急抽水灌溉呢！”2020年8月的一天，臨近下班時(shí)間，供電所跑來(lái)一名客戶(hù)，老遠(yuǎn)就喊叫阿馬古力。
原來(lái)，這位客戶(hù)是托布力其鄉(xiāng)新村駐村干部劉先生，正逢天氣干旱少雨的季節(jié)，棉花已進(jìn)入棉桃生長(zhǎng)的關(guān)鍵期，如不能及時(shí)施肥、灌溉就直接影響到當(dāng)年村民的收成。看著客戶(hù)著急的情景，阿馬古力意識(shí)到可能是遠(yuǎn)程充值失敗造成的原因，問(wèn)清來(lái)龍去脈后，立即叫上一名所員帶上工器具和掌上終端機(jī)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)與電表數(shù)據(jù)核對(duì)，確實(shí)是因數(shù)據(jù)傳輸失敗或者信號(hào)不穩(wěn)定導(dǎo)致客戶(hù)充值電費(fèi)未下發(fā)至電能表。為不影響客戶(hù)機(jī)井灌溉，她用掌上終端機(jī)及時(shí)解決了客戶(hù)的用電問(wèn)題。
“這下我心里就踏實(shí)多了，太感謝你們啦。”看著機(jī)井管?chē)娪慷龅木v村干部擦拭著滿(mǎn)頭的汗水，對(duì)阿馬古力感慨萬(wàn)千。
20多年來(lái)，無(wú)論崗位如何調(diào)整，阿馬古力始終以真誠(chéng)負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)，她服務(wù)過(guò)的客戶(hù)數(shù)量無(wú)法統(tǒng)計(jì)，得到了村民的認(rèn)可和企業(yè)的信任，成為客戶(hù)口中的“全能所長(zhǎng)”。
同事心中的“貼心所長(zhǎng)”
“所長(zhǎng)把我們每個(gè)人的生日都打印出來(lái)貼在自己隨身攜帶的筆記本里，員工生日當(dāng)天，她想盡辦法調(diào)整好崗位替補(bǔ)，讓我們能回去休息。每年春節(jié)，她也會(huì)主動(dòng)承擔(dān)值班任務(wù)，讓員工多休息。”所員車(chē)亮感慨地說(shuō)。
“每次搶修后，看到他們半夜三更地回到供電所，癱倒在沙發(fā)上睡覺(jué)的樣子，我心里很難受。所以，我想盡量為他們做些事情。”聽(tīng)到員工稱(chēng)她為“暖心所長(zhǎng)”時(shí)，阿馬古力靦腆一笑。托布力其鄉(xiāng)供電所有員工14人，他們承擔(dān)著該地區(qū)14條10千伏線(xiàn)路、84臺(tái)公變、1788臺(tái)專(zhuān)變，總用戶(hù)數(shù)量7272戶(hù)，年售電量1.24億千瓦時(shí)。
為了不影響工作正常開(kāi)展，同時(shí)最大化保證員工休息，阿馬古力建立了AB崗制度，培養(yǎng)一崗多能的工作人員，使員工之間的協(xié)作更加緊密。同時(shí)，她根據(jù)工作的難易程度、重要性等因素制定科學(xué)合理的績(jī)效指標(biāo)。對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出的員工，及時(shí)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)大家的工作熱情和積極性。同時(shí)，對(duì)于績(jī)效不佳的員工，她會(huì)耐心溝通，了解問(wèn)題所在，并給予指導(dǎo)和幫助，促使其不斷進(jìn)步。
阿馬古力擔(dān)任所長(zhǎng)以來(lái)，憑著以所為家的干勁，托布力其鄉(xiāng)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)多次邁入全疆前十名，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)在巴州供電公司名列前茅，連續(xù)五年“零投訴”。
奉獻(xiàn)愛(ài)心的“暖心所長(zhǎng)”
“杜大爺，在家嗎？我是供電所的阿馬古力，快開(kāi)一下門(mén)！”4月28日，在五一勞動(dòng)節(jié)來(lái)臨之際，阿馬古力與同事來(lái)到定期上門(mén)服務(wù)的特殊客戶(hù)家中。
現(xiàn)年83歲的杜大爺，是一位退休多年的老師，老伴在10年前就去世了，兒女長(zhǎng)期在外地工作，他身邊再?zèng)]有親人。在5年前的一次急修過(guò)程中，阿馬古力了解到老人的特殊情況后，主動(dòng)留下自己的聯(lián)系電話(huà)，并叮囑老人有用電問(wèn)題，不管多晚都可以隨時(shí)打電話(huà)給她。從此，阿馬古力與同事每月都會(huì)定期上門(mén)為老人排查用電線(xiàn)路設(shè)備隱患，力所能及地幫助老人解決生活上的需求。
“我還在想，你們應(yīng)該快來(lái)我家了，沒(méi)想到你們工作這么忙，還不忘我這個(gè)老頭，這么多年繳電費(fèi)、換燈泡樣樣都是你們?yōu)槲也傩模娌恢廊绾胃兄x你們。”時(shí)隔一個(gè)月后，再次看到阿馬古力上門(mén)服務(wù)，老人有說(shuō)不完的感謝話(huà)。
阿馬古力帶領(lǐng)供電所員工在院內(nèi)種下一棵石榴樹(shù)，她說(shuō)：“不管是對(duì)待員工還是群眾，我們都要像石榴籽一樣緊緊擁抱在一起，發(fā)揮自己的專(zhuān)業(yè)，多做有利于民族團(tuán)結(jié)的事。”
阿馬古力帶領(lǐng)全所員工，以“電”為媒，積極搭建民族團(tuán)結(jié)的橋梁，為廣大用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，用澎湃的電力動(dòng)能連接起千家萬(wàn)戶(hù)，傳遞溫暖和光明。如今，石榴樹(shù)已經(jīng)碩果累累，民族團(tuán)結(jié)的橋梁也越筑越寬、越筑越牢。
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