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客戶用電,我們用心
——記國(guó)家電網(wǎng)北京市電力公司陳牧云

文章來(lái)源:宣傳工作局  發(fā)布時(shí)間:2015-09-28

事跡簡(jiǎn)述:陳牧云作為國(guó)網(wǎng)基層服務(wù)人員,積極開展管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),成立“陳牧云創(chuàng)新工作室”,致力于提升服務(wù)品質(zhì)與工作創(chuàng)新;擔(dān)任國(guó)家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng),堅(jiān)持“客戶用電,我們用心”,建立社區(qū)居民用電需求快速溝通渠道,鑄造了暖民心的服務(wù)品牌,2014年獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?/font>

陳牧云,女,漢族,1976年2月出生,中共黨員,1997年7月參加工作,現(xiàn)任國(guó)家電網(wǎng)北京市電力公司城區(qū)供電公司營(yíng)銷部主任工程師、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。先后榮獲國(guó)家電網(wǎng)公司“服務(wù)之星”、北京市國(guó)資委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)能源化學(xué)系統(tǒng)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?rdquo;、北京市“三八”紅旗獎(jiǎng)?wù)隆⑹锥紕趧?dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⒅醒肫髽I(yè)勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào),并當(dāng)選北京市第十一次黨代會(huì)代表。2014年獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆j惸猎茝臉I(yè)十四年來(lái),始終堅(jiān)持“客戶用電,我們用心”,得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的高度評(píng)價(jià)。

強(qiáng)技能 帶隊(duì)伍

陳牧云始終堅(jiān)持將不斷提升業(yè)務(wù)技能水平作為一切工作的基礎(chǔ),她認(rèn)真學(xué)習(xí)技術(shù)規(guī)范,積極參加各級(jí)知識(shí)競(jìng)賽、技能比武,多次在《中國(guó)電力報(bào)》、《中國(guó)科技財(cái)富》上發(fā)表專業(yè)論文,被評(píng)為2010年度華北電網(wǎng)有限公司優(yōu)秀青年工程師。作為城區(qū)供電公司營(yíng)銷部主任工程師,她在不斷進(jìn)行自我提升的同時(shí),注重人才培養(yǎng)工作,面向班組開展“以賽促學(xué)”活動(dòng),促進(jìn)班組員工短時(shí)間內(nèi)迅速提高個(gè)人業(yè)務(wù)水平與相互協(xié)作意識(shí),增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神。在營(yíng)業(yè)廳開展“情景演練”特色培訓(xùn)活動(dòng),調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)熱情,增強(qiáng)應(yīng)變能力,在她的努力下,城區(qū)供電公司營(yíng)業(yè)廳在上級(jí)單位的暗訪中,始終名列前茅,創(chuàng)下連續(xù)7次第一的驕人成績(jī),營(yíng)業(yè)廳多次榮獲北京市電力公司“青年文明號(hào)”、“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

勇創(chuàng)新 提效率

陳牧云在工作中積極開展管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),2010年,“陳牧云創(chuàng)新工作室”正式成立,下設(shè)1個(gè)技術(shù)專家組和3個(gè)專業(yè)組,致力于提升服務(wù)品質(zhì)與工作創(chuàng)新。為向客戶提供更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),陳牧云策劃并發(fā)起了“服務(wù)因您而變,意見換禮物”活動(dòng)。在城區(qū)公司各供電營(yíng)業(yè)窗口,每當(dāng)客戶提出好的建議時(shí),為了表示衷心感謝,陳牧云及客戶服務(wù)人員都會(huì)為客戶送上一份精美的禮物。禮物雖小,但代表著企業(yè)的真誠(chéng),體現(xiàn)著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,活動(dòng)贏得了廣大客戶的認(rèn)可與好評(píng),多家新聞媒體也對(duì)此事進(jìn)行了宣傳報(bào)道;針對(duì)低壓客戶用電需求急切的特點(diǎn),創(chuàng)建“一站式”報(bào)裝服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,減少工作節(jié)點(diǎn),將報(bào)裝接電時(shí)間由30天縮短到5個(gè)工作日,在北京市電力公司廣泛推廣;在弱勢(shì)群體比例較大的西交民巷社區(qū),陳牧云和隊(duì)員們先后為高齡老人家中安裝了方便使用的遙控小夜燈。之后,為解決夜晚平房院公共照明問(wèn)題,陳牧云不分晝夜地走訪各條胡同,實(shí)地了解百姓需求,多次研究廠家制燈類型,最終決定制作“聲光控一體”照明燈,為百姓排憂解難。這種燈在白天,因光線較強(qiáng),受光控自鎖,有聲響也不亮,避免了能源浪費(fèi);在夜晚,環(huán)境光線變暗后,遇有說(shuō)話聲、腳步聲時(shí),照明燈自動(dòng)亮起,延時(shí)半分鐘后再熄滅,解決了“夜路難行”的問(wèn)題。如今,西交民巷社區(qū)內(nèi)安裝了近40盞聲光控一體照明燈,徹底照亮了路,更照亮了百姓的心。截至目前,3年的時(shí)間,已累計(jì)完成創(chuàng)新成果15項(xiàng)。“對(duì)陳牧云而言,踐行‘你用電 我用心’的服務(wù)理念,已經(jīng)不僅僅是‘外化’的表面含義,而是‘內(nèi)化’的心靈初衷。

暖民心 鑄品牌

2011年,城區(qū)供電公司成立國(guó)家電網(wǎng)首都電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)專職隊(duì)伍,陳牧云任隊(duì)長(zhǎng)。她以高度的責(zé)任感和使命感,開展“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)單位、走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng)。在北京東、西城區(qū)設(shè)立了34個(gè)社區(qū)服務(wù)站,深入街道和社區(qū),建立社區(qū)居民用電需求快速溝通渠道,及時(shí)了解社區(qū)和百姓的用電需求,幫助解決生活中的實(shí)際問(wèn)題。累計(jì)增設(shè)愛心卡客戶120戶,先后為60余戶愛心卡用戶義務(wù)改造老舊內(nèi)線,為社區(qū)260位高齡老人和殘疾家庭創(chuàng)新免費(fèi)安裝遙控節(jié)能小夜燈,連續(xù)16年為西城區(qū)福綏境敬老院開展志愿服務(wù)。面向?qū)W校開展“安全用電進(jìn)校園”活動(dòng),增強(qiáng)學(xué)生的安全用電意識(shí)。開展差異化用電延伸服務(wù)760余次,直接受益群眾5萬(wàn)余人;“六進(jìn)三送”活動(dòng)受到居民百姓高度肯定,被居民百姓親切地稱為“紅馬甲”、“電力雷鋒”;接受人民群眾贈(zèng)送錦旗8面。受到了新華網(wǎng)、北京電視臺(tái)、北京日?qǐng)?bào)等媒體的高度關(guān)注。共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)被評(píng)為北京市敬老愛老為老服務(wù)示范單位、西城區(qū)優(yōu)秀公益團(tuán)隊(duì)、市公司工人先鋒號(hào)及百家客戶滿意服務(wù)窗口、北京市電力公司十大優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),并作為重要展示單位參加新街口街道創(chuàng)建“國(guó)際安全社區(qū)”國(guó)際專家組匯報(bào)工作,得到了中央宣傳部、國(guó)務(wù)院國(guó)資委、北京市以及國(guó)家電網(wǎng)公司的充分肯定。

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