南方電網(wǎng)“知心姐姐”心理健康服務(wù)隊(duì)?wèi)?zhàn)“疫”實(shí)錄
文章來源：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司 發(fā)布時(shí)間：2020-03-03
科學(xué)認(rèn)識，消除恐慌，破解心結(jié)……全面打響新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)以來，南方電網(wǎng)廣東公司心理健康志愿服務(wù)隊(duì)及時(shí)開展員工心理疏導(dǎo)，服務(wù)隊(duì)6名“知心姐姐”還通過招募，成為共青團(tuán)廣東省委“12355”心理咨詢熱線志愿者。
“喂，你好，我感覺是不是得肺炎了……”電話那邊傳來了一陣哭泣聲。“您好，請不要怕，您可以慢慢和我說。”經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)的疏導(dǎo)，咨詢者的心情逐漸平靜下來。接聽電話的知心姐姐熊超琳是團(tuán)隊(duì)中年齡最小的一位90后心理學(xué)研究生，她說：“我在武漢讀了7年書，疫情暴發(fā)后我特別想回去幫忙，但是我覺得這里也是戰(zhàn)場，哪怕只要能幫到一個(gè)人我也要堅(jiān)守在這里。”
知心姐姐葉思敏是團(tuán)隊(duì)中接聽咨詢時(shí)間最長的一位，她說：“這段時(shí)間因?yàn)闊o法復(fù)課，家長們壓力大電話咨詢的比較多，我們能做的是通過尊重、理解和激勵(lì)，陪伴他們走出困境。”
知心姐姐服務(wù)隊(duì)隊(duì)長楊志欣，是一位資深的心理咨詢師，這次她和另一位知心姐姐楊嵐受邀加入中科院心理所發(fā)起的全國心理援助聯(lián)盟，她說：“對于戰(zhàn)勝這次疫情我們很樂觀，為戰(zhàn)疫工作做貢獻(xiàn)我們義不容辭。”正月至今，她們?nèi)詧?jiān)持每天24小時(shí)在線值守，耐心為疫情防控一線的患者及醫(yī)護(hù)人員提供心理服務(wù)。
知心姐姐在接聽“12355”平臺(tái)心理咨詢電話。盧仲顏 供圖
2月11日晚上9時(shí)30分，第三段視頻素材終于錄制完畢。這一集的《知心姐姐說》因?yàn)橐咔樵颍扇〉氖蔷蛹忆浿萍屑糨嫷姆绞剑瑢τ跊]有經(jīng)驗(yàn)的三位知心姐姐來說，要達(dá)到拍攝要求還是費(fèi)了不少力氣。參加拍攝的知心姐姐李鄉(xiāng)寧說：“很快準(zhǔn)備復(fù)工復(fù)產(chǎn)了，我們想幫大家盡早做好思想上的準(zhǔn)備……”最終在專家指導(dǎo)下，《知心姐姐說——“心”開工，你得預(yù)防假期綜合征》如期上線播出。
截至發(fā)稿時(shí)，6名知心姐姐已累計(jì)為104名群眾提供服務(wù)，時(shí)長超過150個(gè)小時(shí)。知心姐姐團(tuán)隊(duì)先后制作發(fā)布4期戰(zhàn)“疫”推文、5期《有聲美文伴你一起戰(zhàn)疫》和4集微視頻，幫助廣大群眾充分認(rèn)識疫情的嚴(yán)峻性，消除盲目恐慌心理。
據(jù)了解，南方電網(wǎng)廣東公司“知心姐姐”心理健康志愿服務(wù)隊(duì)是央企首支由25名企業(yè)在職女職工組建的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。自2018年成立以來，共赴基層開展“走傳談—幸福大篷車”52場，在139個(gè)幫扶點(diǎn)開展服務(wù)8次，共服務(wù)3700多人次。長期參加廣東“12355”平臺(tái)熱線志愿服務(wù)。至今，共派出216人次，服務(wù)時(shí)長1644小時(shí)，形成心理咨詢案例1333例。結(jié)合公司應(yīng)急機(jī)制整體方案，將個(gè)體危機(jī)干預(yù)和群體應(yīng)急工作細(xì)分，探索建立包含：隊(duì)伍、陣地和工作等三方，涵蓋省市縣所四層，對應(yīng)不同響應(yīng)等級的“343”心理援助應(yīng)急機(jī)制，在這次實(shí)操中得到了檢驗(yàn)和提升，管理更加科學(xué)合理高效。
南方電網(wǎng)廣東公司的這群知心姐姐，她們善于學(xué)習(xí)、勤于實(shí)踐、勇于變革、樂于奉獻(xiàn)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，有所作為，是央企中獨(dú)具特色又充滿魅力的“女子天團(tuán)”，又是兼具專業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)精神和人文情懷的巾幗代表，她們將持續(xù)為人民美好生活知行合一、知心相伴。
【責(zé)任編輯：李子紅】
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