鏗鏘玫瑰綻放在防疫保電一線
文章來源：國家電網(wǎng)有限公司 發(fā)布時間：2020-03-11
在新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)中，國家電網(wǎng)女職工不畏艱險、勇挑重?fù)?dān)、無私奉獻(xiàn)，從清晨到深夜，從供電一線到服務(wù)一線……她們舍小家、為大家，她們當(dāng)先鋒、展風(fēng)采，她們以實(shí)際行動貢獻(xiàn)著巾幗力量，成為國家電網(wǎng)“守護(hù)者”中最美的一道風(fēng)景。
方曉：堅(jiān)守變電站的“90”后女工
“怎么電話又打不通，這個輪班又不回嗎？”3月5日早晨7點(diǎn)鐘，國家電網(wǎng)湖北咸寧供電公司檢修分公司“90”后員工方曉接到父親的微信，而她此刻正在220千伏鹿門變電站操作。
她所在的鹿門運(yùn)維班共管轄19座變電站，其中有3座220千伏縣域的樞紐變電站，負(fù)責(zé)湖北咸寧市三個縣的電力供應(yīng)。在這次的抗疫保電工作中，鹿門運(yùn)維班轄區(qū)內(nèi)有10座變電站共18條線路屬于抗疫重點(diǎn)保電線路，涵蓋定點(diǎn)醫(yī)院、發(fā)熱門診以及醫(yī)療器械企業(yè)。
“今天負(fù)荷比昨天高，1號主變的油溫還比較正常。”操作完后，方曉熟練的記下了設(shè)備的狀況，以便于后期復(fù)查。這樣重復(fù)的動作，渡過了一個個日子，頭上的安全帽、手上的巡視記錄本是她的日常標(biāo)配，而站所也成了她另外一個“家”。變電站里，她堅(jiān)守的身影，成了晨曦中的一道風(fēng)景。
自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，大年三十的年夜飯她在站里和同事們一起吃，元宵節(jié)也是這樣。父親盼著女兒回家，一盼就是一個春節(jié)……
她知道，自己這個“家”連接著千千萬萬個家，支撐著疫情防控的重要單位，自己的付出值得。“供電職工要為戰(zhàn)勝疫情出力，我們一定能贏！”方曉笑著說道。
李江波：把服務(wù)做到客戶心里去
復(fù)工復(fù)產(chǎn)是病房外的另一場戰(zhàn)役。在這場戰(zhàn)役里，電網(wǎng)的巾幗英雄們靠前服務(wù)，把服務(wù)做到客戶心里去。
“您好，我是……請問您的企業(yè)可以按期復(fù)工嗎，國家現(xiàn)在有疫情期間執(zhí)行階段性降低用電成本的政策，您需要辦理嗎？”這是李江波疫情期間記不清撥打過多次對接電話的開頭語。
“太感謝了，要不是你們主動聯(lián)系，我都沒有關(guān)注，無形中原來可以節(jié)約這么多成本。”這是喀什紅旗水泥有限責(zé)任公司總經(jīng)理王山明接到暖心電話激動地回復(fù)。該公司及時辦理了延續(xù)報停業(yè)務(wù)，10天降低成本13.86萬元。
李江波是國網(wǎng)新疆喀什供電公司電費(fèi)管理中心主任。自1月25日新疆維吾爾自治區(qū)啟動一級響應(yīng)以來，她一直堅(jiān)守崗位，封閉辦公。
為落實(shí)好國家電網(wǎng)公司給予一般工商業(yè)及其他用戶在疫情期間執(zhí)行階段性降低用電成本等承諾。她和一同奮戰(zhàn)的同事們，對喀什地區(qū)150萬電力客戶進(jìn)行梳理，對滿足條件的客戶，主動聯(lián)系對接，解讀政策，對于不能按時恢復(fù)生產(chǎn)的企業(yè)，積極協(xié)調(diào)為客戶辦理延續(xù)報停工作，降低企業(yè)用電成本。
截至目前，李江波和她的同事們通過主動聯(lián)系、對接，為客戶共計辦理業(yè)務(wù)6512起，降低客戶用電成本約443萬元。
趙蕓：疫情期間，我不能離開我的崗位
“我是一位母親，是妻子，是女兒，可我也是一名95598電力服務(wù)熱線客服專員，疫情期間，我不能離開我的崗位。”趙蕓從1月28日申請入園封閉以來，已經(jīng)連續(xù)堅(jiān)守38天了。
趙蕓是國網(wǎng)客服中心南方分中心客服二部的一名話務(wù)班長，也是“抗疫情、保服務(wù)”期間負(fù)責(zé)湖北省的95598電話服務(wù)保障的黨員先鋒座席，同時擔(dān)負(fù)著班組的日常管理工作。
為了讓大家以最好的精神面貌服務(wù)號湖北地區(qū)的電力客戶，趙蕓每天悉心關(guān)注和影響著每一個班組成員的情緒，業(yè)務(wù)培訓(xùn)也要抓緊落實(shí)，她會準(zhǔn)時在班組微信群里在線解答班員們的業(yè)務(wù)問題。每天晚上十一點(diǎn)，等大家都下班了，她繼續(xù)整理著當(dāng)日的班組數(shù)據(jù)和疫情期間的業(yè)務(wù)混淆點(diǎn)，給第二天當(dāng)班的班員們劃好重點(diǎn)，做好培訓(xùn)。“等疫情過去，要好好陪陪兒子，現(xiàn)在只能讓他多等幾天。”她說。
2月23日，趙蕓接到一通來自湖北武漢醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)訴求：“家里沒電，物業(yè)又不處理，老人和孩子獨(dú)自在家，我在醫(yī)院照顧病人，這可怎么辦？”作為業(yè)務(wù)骨干，她腦海中第一時間判斷出這是關(guān)于停電設(shè)備為物業(yè)產(chǎn)權(quán)的故障報修，超出了公司的服務(wù)范圍，但是“醫(yī)護(hù)人員”“老人”“孩子”這幾個字眼讓趙蕓急在心里，第一時間標(biāo)注了疫情熱點(diǎn)，為客戶派發(fā)了工單，還時不時地查看著處理進(jìn)度，直到看到回單“已送電”，才終于放下心來。她說能為前線的醫(yī)護(hù)人員、為湖北成千上萬的電力客戶做些事情，心里很滿足。
1月28日以來，趙蕓的班組接聽電話24456通，滿意率高達(dá)99.76%，位列部門第一梯隊(duì)。像她這樣堅(jiān)守一線的國網(wǎng)客服中心女員工共有2301名，占員工總數(shù)的67.44%。
【責(zé)任編輯：李子紅】
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