李乾初：把服務(wù)做到極致
文章來源：中國電信集團有限公司 發(fā)布時間：2021-01-25
“喂，是李師傅吧，我家的寬帶出了點故障，你能來一下嗎”，“好的，我馬上就到！”在用戶眼里，李乾初永遠“在線服務(wù)”。不論白天晚上還是節(jié)假日，隨叫隨到，守時守信。
入職十七年來，李乾初每到一個崗位，都全身心投入，愛崗敬業(yè)、無私奉獻，把服務(wù)做到了“極致”，得到了社會各界的高度認可，他吃苦耐勞、好學上進的品格也深深地感染和激勵著身邊的每一位同事。
舍小家顧大家，通信保障24小時待命
2003年，李乾初入職中國電信從事裝維工作，因為特別好學、肯干，迅速成長為裝維服務(wù)專家。市區(qū)寬帶安裝與維護工作，工單多、任務(wù)重，他主動放棄周末和節(jié)假日，堅守工作崗位。
李乾初最難忘記的是2008年9月20日，他大喜的日子，當天下午，郴州城區(qū)人民東路周邊出現(xiàn)大面積寬帶故障影響市民寬帶正常使用，搶修任務(wù)艱巨，急需人手和技術(shù)力量。得知消息后，他第一時間從婚房回到工作崗位，主動參與搶修，與同事們一直忙到晚上十一點，直到所有網(wǎng)絡(luò)故障排除后他才回家。談起往事，李乾初并不后悔，他總是說，我們的工作有時候就需要“舍小家顧大家”，“用心服務(wù) 用戶至上”不能說說而已。
2007年郴州發(fā)生特大洪災(zāi)，蘇仙橋、飛虹橋被淹，蘇仙嶺光節(jié)點的40個交接箱大部分也被洪水浸泡，導(dǎo)致該區(qū)域用戶電話、寬帶出現(xiàn)大面積故障，為了快速修復(fù)通信，李乾初戴著頭燈、兩天三晚通宵達旦，雙眼布滿血絲，手指幾乎麻木，更換了35個交接箱約210000個接線柱和105000根跳線。接著，他又繼續(xù)檢修進水的電纜接頭、更換受損電纜，這樣高強度的工作狀態(tài)整整堅持了12天，直到全面恢復(fù)。
除了市區(qū)寬帶裝維，多年以來，李乾初還曾肩負著一項特殊的任務(wù)：保障黨政軍等要害部門通信和維護。他深知崗位責任的重要，不論白天黑夜，24小時待命，只要有需求，他都是“第一時間上門服務(wù)”。 即使在災(zāi)難面前，李乾初也不畏艱辛、沖在一線，勇當通信保障保駕護航的通信兵。
主動作為，弄潮信息化建設(shè)
2010年，全國開啟光網(wǎng)時代，郴州在愛蓮湖畔新建小區(qū)和順風苑老小區(qū)進行FTTH光纖寬帶試點。由于是首批試點，一切靠實踐摸索，當時設(shè)備、人員、技術(shù)都相當匱乏，誰都不敢出來牽頭承接，李乾初主動站出來說：“我兼起。”
在確保正常工作的同時，他利用休息時間，到試點小區(qū)布放光纜皮線，晚上在辦公室搭建簡易測試平臺測試業(yè)務(wù)，弄不明白的就上網(wǎng)查詢或詢問廠商、請教相關(guān)專家。通過上百次摸索、測試，用一個星期的時間，就開通了愛蓮湖畔小區(qū)第一戶3棟701房的光纖寬帶，住戶神氣地在朋友圈“炫耀”道：“我是郴州第一個用上電信光纖網(wǎng)絡(luò)的，速度真是快啊！”
此后，光網(wǎng)城市建設(shè)呈燎原之勢，在郴州大地全面鋪開，為了郴州城區(qū)快速實現(xiàn)全光網(wǎng)覆蓋，那段時間，他每天走街串巷、走訪協(xié)調(diào)，設(shè)計施工、調(diào)測驗收，為用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)提速提質(zhì)，也為如今物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)的勃興打下堅實的基礎(chǔ)。
勤奮好學和千百次裝維的實操錘煉，使他成為名副其實的技術(shù)維護專家，無論用戶的寬帶、電視出現(xiàn)故障，他都可以做到一站式服務(wù)解決，同事和客戶們常說“有他無難事”。由于首先掌握了FTTH光纖接入技術(shù)，他積極承擔起公司組織的全面培訓和推廣工作，把經(jīng)驗總結(jié)出來，毫無保留傳授出去，帶動大家一起提高。這些年，他帶出來的徒弟至少80名以上，有效地提升了裝維服務(wù)水平，打造了一支能打硬仗的裝維隊伍。
光網(wǎng)城市大發(fā)展后，他又投身于郴州電信與郴州市政府合作推進的信息化建設(shè)工作，在平安郴州、數(shù)字城管、數(shù)字交通等智慧應(yīng)用的落地中，嚴格把控規(guī)劃設(shè)計、光纖布放、業(yè)務(wù)調(diào)試過程，共繪“智慧城市?數(shù)字郴州”藍圖。他的理想很踏實，也很偉大，就是：為智慧城市建設(shè)添磚加瓦，為美好生活再升級貢獻電信力量。
與時俱進，全力服務(wù)鄉(xiāng)村振興
2017年7月起，李乾初調(diào)到宜章縣分公司。為助力實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，有效縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，在這里，他與同事們一起積極投入信息化惠民工程建設(shè)，大力支持全縣光網(wǎng)建設(shè)，特別是貧困村通光通網(wǎng)，兩年多時間里新建光網(wǎng)端口約21600個，新建光纜1280皮長公里，行政村通光率達100%。
電信光網(wǎng)的普及打通了農(nóng)村信息化最后一公里，也鋪就了致富路。在他的帶領(lǐng)下，宜章縣分公司近兩年為246戶益農(nóng)合作社和6780戶電商提供信息化服務(wù)，拉動線上21.5萬件農(nóng)產(chǎn)品年銷量。
同時，他還與同事一起積極推動當?shù)毓芾硇畔⒒ㄔO(shè)。縣政府電子政務(wù)內(nèi)外網(wǎng)、公安視頻監(jiān)控網(wǎng)1-6期、人臉識別系統(tǒng)、教育城域網(wǎng)、平安校園監(jiān)控、平安鄉(xiāng)村等一大批政府型項目建設(shè)，大大提升了縣、鄉(xiāng)、村信息化管理能力，特別是平安鄉(xiāng)村建設(shè)，已經(jīng)成為“美好鄉(xiāng)村”信息化標桿。
2019年8月，宜章把白沙圩村作為平安鄉(xiāng)村第一個試點村，為了加快建設(shè)進程，李乾初帶隊跑村鎮(zhèn)、入農(nóng)戶，邊演示、邊推進，三個月時間跑遍全縣246個行政村、2000個左右村民小組，以堅韌不拔的決心攻破難關(guān)，終于把監(jiān)控平臺搭建起來，得到了鎮(zhèn)村兩級的肯定和老百姓的認可。隨后，長啟村、臘元村、老坪山村、新坪山村等“平安鄉(xiāng)村標桿村”在宜章遍地開花。
截至2020年4月，宜章已打造平安鄉(xiāng)村標桿村102個，錄入平安鄉(xiāng)村平臺的攝像頭有3358個，打造了全市鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略標桿。現(xiàn)在村民外出工作之余，隨時隨地可以通過手機查看自家周邊情況，少了后顧之憂。村委、派出所等也可以通過平臺查看實時情況，提升鄉(xiāng)村治安、衛(wèi)生、環(huán)境、森林防火等治理能力，譜寫“鄉(xiāng)村振興”平安進行曲。
李乾初常說“做事先做人，干一行必須愛一行，而行動就在當下。”他的謙虛淳樸，令人稱道。在他的身上，既傳承了老一輩“愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、甘于奉獻”的勞模精神，又展示了新時期勞動模范“與時俱進、勇于創(chuàng)新、立足本職、爭創(chuàng)一流”的時代風采。由于工作成績顯著，他先后獲得 “郴州市最美產(chǎn)業(yè)工人”、“湖南省勞動模范”、“全國五一勞動獎?wù)隆薄ⅰ叭珖鴦趧幽７丁钡榷囗棙s譽。
【責任編輯：家正】
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