楊雪瓊：耐心細(xì)致解難題
文章來(lái)源：中國(guó)鐵道建筑集團(tuán)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2021-09-07
楊雪瓊，現(xiàn)任中國(guó)鐵建太原節(jié)能改造項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)副經(jīng)理。太原節(jié)能改造一期項(xiàng)目是全國(guó)規(guī)模最大的既有居住建筑節(jié)能改造項(xiàng)目。楊雪瓊負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目部的意見(jiàn)回復(fù)處理，市、區(qū)政府部門(mén)的對(duì)接，及4個(gè)街36個(gè)小區(qū)158棟樓的施工管理，還有管段內(nèi)7900多戶居民的入戶調(diào)查、政策宣講、施工動(dòng)員等各項(xiàng)繁雜瑣碎的工作。
“門(mén)外漢”的蛻變路
“這個(gè)崗位要求技術(shù)、質(zhì)量、安全都得懂，內(nèi)外部協(xié)調(diào)都得管，領(lǐng)導(dǎo)把重任交給我，一開(kāi)始我也挺有壓力，地方單位、施工隊(duì)也都對(duì)我表示懷疑。”她說(shuō)，去管現(xiàn)場(chǎng)跑協(xié)調(diào)對(duì)一直從事辦公室工作的她來(lái)說(shuō)，是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。
不肯服輸?shù)臈钛┉偘滋炫墁F(xiàn)場(chǎng)，晚上加班學(xué)習(xí)，看圖紙，看技術(shù)交底、安全交底。太原的夏天紫外線很強(qiáng)，容易皮膚過(guò)敏的她就算再熱也要捂著長(zhǎng)袖。工地上沒(méi)有女衛(wèi)生間，為了不上廁所，每天不停在說(shuō)話的她，上工地從不帶水杯。吊籃安裝、驗(yàn)收都在樓頂進(jìn)行，身高一米六的她只能手腳并用地通過(guò)竹梯爬上爬下。很快，楊雪瓊就憑借學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和敬業(yè)的精神讓大家刮目相看。
用真心換取信任
項(xiàng)目施工場(chǎng)地狹小，環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，要拆除的違建多，施工中個(gè)別居民的不支持、不理解是家常便飯，居民反映意見(jiàn)多，意見(jiàn)處理工作量大，始終是施工中的頭號(hào)難題。
為了獲取居民支持，楊雪瓊和同事們制定了詳細(xì)的入戶調(diào)查流程，對(duì)調(diào)查、施工人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從進(jìn)門(mén)要戴口罩、穿鞋套，到與居民溝通所使用的文明用語(yǔ)，說(shuō)話語(yǔ)氣都詳細(xì)交待。他們還在小區(qū)里擺上登記處，印發(fā)聯(lián)系卡公開(kāi)個(gè)人電話，便于及時(shí)接受各類(lèi)意見(jiàn)。
“我們?nèi)o您換成雙層中空塑鋼窗戶，外墻和樓頂?shù)谋胤浪捕甲龊茫环皱X(qián)不用花就能讓這老房子冬暖夏涼，光是這窗戶和玻璃就能省上四五千。”起初有些居民因?yàn)椴涣私舛磳?duì)，楊雪瓊就挨家挨戶講政策，苦口婆心地做工作，一天不行兩天，兩天不行三天。
在與街道、社區(qū)的溝通協(xié)調(diào)中，楊雪瓊也吃過(guò)很多“閉門(mén)羹”。曾經(jīng)為了爭(zhēng)取社區(qū)的支持，在社區(qū)負(fù)責(zé)人的門(mén)外等了三天。也曾在突然下起的傾盆大雨中渾身濕透，跑進(jìn)小商店里躲雨等待。
“一開(kāi)始有的街道、社區(qū)人員對(duì)咱們不信任，我就把所有的工序從頭到尾講一遍，把工程的重要性給他們講出來(lái)，回來(lái)再反復(fù)交代施工隊(duì)，一定要規(guī)范施工，樹(shù)立好形象。”楊雪瓊說(shuō)，有的小區(qū)只有一棟樓，也得硬著頭皮去做工作。“干協(xié)調(diào)工作就得撇下面子，不達(dá)目的不罷休，還得講究方式方法，巧干勝過(guò)蠻干。”
不到一年的時(shí)間里，楊雪瓊先后走進(jìn)200多戶居民家中，面對(duì)面地把政策道理說(shuō)懂，把法律法規(guī)講清，把利弊關(guān)系說(shuō)透，用耐心細(xì)致的工作換取了居民的信任和支持，讓他們對(duì)家園改造充滿了信心。
看到在自己和同事們的努力下，老舊小區(qū)煥然一新，千家萬(wàn)戶的房屋變得冬暖夏涼，楊雪瓊說(shuō)：“自己再苦再累，受再多委屈也值了。”
【責(zé)任編輯：家正】
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