一枚黨徽有多重？在普通人看來(lái)，這枚小小的徽章重量可能只有幾克。但在徐愛(ài)蓉的心中，它代表的是一份沉甸甸的責(zé)任，有千斤重。
徐愛(ài)蓉，國(guó)網(wǎng)上海青浦供電公司營(yíng)銷(xiāo)部副主任，“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者，黨的十八大、十九大代表。多年來(lái)，她憑著對(duì)供電服務(wù)工作的忠誠(chéng)與熱愛(ài)，憑著扎實(shí)的工作作風(fēng)，時(shí)刻以一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，樹(shù)起國(guó)網(wǎng)上海電力服務(wù)窗口的一面旗幟。她在平凡的崗位上把微笑服務(wù)與智慧服務(wù)、品牌服務(wù)結(jié)合起來(lái)，使供電營(yíng)業(yè)廳成為了誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)的聚集地。
一枚黨徽的分量
1995年7月，徐愛(ài)蓉加入了中國(guó)共產(chǎn)黨。她至今清楚地記得，在申請(qǐng)入黨的時(shí)候，入黨介紹人語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)：“入黨后，要經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己打算成為一名怎樣的共產(chǎn)黨員？”參加工作25年來(lái)，徐愛(ài)蓉通過(guò)不斷摸索，逐漸找到答案：“堅(jiān)守平凡，用心把事業(yè)做得有聲有色。”在窗口為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，徐愛(ài)蓉一定會(huì)佩戴黨徽，她說(shuō)：“一枚黨徽只有幾克重，但作為一名黨員，它在我心中重千斤。它時(shí)刻提醒我，要為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)、最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。”
創(chuàng)新貫穿著國(guó)網(wǎng)上海電力的工作主線(xiàn)，徐愛(ài)蓉在工作中將創(chuàng)新放在重要位置。她說(shuō)：“光有微笑是不夠的，服務(wù)還要講技術(shù)含金量。”近年來(lái)，徐愛(ài)蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新，將營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)高峰時(shí)段的客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，由原來(lái)的29分鐘縮短至6分鐘。她著手解決了長(zhǎng)期以來(lái)營(yíng)業(yè)檔案查找時(shí)間較長(zhǎng)的難題，過(guò)去翻找檔案需要至少20分鐘，現(xiàn)在2分鐘內(nèi)就能全部查找完畢。此外，她推出了4小時(shí)快速接電服務(wù)，滿(mǎn)足了農(nóng)村客戶(hù)三相用電需求，累計(jì)受理人數(shù)超3萬(wàn)人次。通過(guò)一點(diǎn)一滴的積累和改進(jìn)，徐愛(ài)蓉得到了客戶(hù)的支持和認(rèn)可。
2012年，徐愛(ài)蓉光榮地當(dāng)選為黨的十八大代表。供電企業(yè)如何更好地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展？徐愛(ài)蓉陷入了思考。在工作中，她非常關(guān)心供區(qū)內(nèi)小微企業(yè)的發(fā)展，帶領(lǐng)組員為客戶(hù)提供經(jīng)濟(jì)、合理、安全的用電方案，想方設(shè)法加快送電時(shí)間、縮短報(bào)裝周期，把上下游的服務(wù)流程集中到一個(gè)時(shí)段同時(shí)辦理，將各專(zhuān)業(yè)工作人員召集到一起辦公，提高辦事效率和服務(wù)水平。同時(shí)，她積極組織黨員走進(jìn)社區(qū)、企業(yè)提供一對(duì)一服務(wù)，多次指導(dǎo)小微企業(yè)科學(xué)用電，節(jié)約用電成本。
一位黨代表的職責(zé)
在服務(wù)居民用電方面，徐愛(ài)蓉十分注重日常生活中的小細(xì)節(jié)。她經(jīng)常說(shuō)，居民用電服務(wù)關(guān)系民生大局。2014年，上海市實(shí)施“光明工程”，解決老舊小區(qū)用電難題。徐愛(ài)蓉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速搭建了“愛(ài)融驛站”，在施工一線(xiàn)建立工作點(diǎn)。小區(qū)里是否有困難群眾、哪些特殊群體需要重點(diǎn)保障、什么時(shí)間施工對(duì)居民影響最小、居民用電普遍有哪些方面的難題……在工程開(kāi)始前，徐愛(ài)蓉通過(guò)走訪(fǎng)了解，將這些問(wèn)題熟記于心，并及時(shí)反映給施工人員和社區(qū)經(jīng)理，最大限度地減少影響、最大可能地服務(wù)客戶(hù)。3年來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)供電服務(wù)人員累計(jì)辦公1500余小時(shí)，接待居民咨詢(xún)45000余人次，受到當(dāng)?shù)卣腿罕姷囊恢潞迷u(píng)。
從一個(gè)人到一群人
多年前的一個(gè)冬天，一位聾啞人來(lái)到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。比劃了半天，徐愛(ài)蓉也不知道對(duì)方想表達(dá)什么，后來(lái)通過(guò)又寫(xiě)又畫(huà)才解決了溝通問(wèn)題。這件事給她的觸動(dòng)很深。從那以后，她把服務(wù)過(guò)程中遇到的困難客戶(hù)記錄下來(lái)，定期為他們提供幫助。如今，被徐愛(ài)蓉這樣特殊關(guān)照的客戶(hù)有179名。在徐愛(ài)蓉的引領(lǐng)和感召下，以她名字命名的“青浦愛(ài)融”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)多年來(lái)堅(jiān)持走進(jìn)學(xué)校、社區(qū)、敬老院，打造了“早春助學(xué)”“盛夏科普”“金秋幫募”“冬日送暖”的“愛(ài)融四季”品牌項(xiàng)目。徐愛(ài)蓉說(shuō)：“看到老人、小朋友們的笑容，是我最開(kāi)心的事。”
2016年，徐愛(ài)蓉一直以來(lái)的愿望“讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)走出營(yíng)業(yè)廳”終于實(shí)現(xiàn)了。作為國(guó)網(wǎng)上海電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點(diǎn)，青浦盈港小區(qū)建立了固定服務(wù)點(diǎn)，供電員工可以對(duì)小區(qū)居民實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。徐愛(ài)蓉說(shuō)，接下來(lái)，還要到城鄉(xiāng)結(jié)合部選小區(qū)開(kāi)展試驗(yàn)，再深入到農(nóng)村選點(diǎn)。“未來(lái)我們要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觸角延伸到每個(gè)小區(qū)、每個(gè)村莊，讓每一位客戶(hù)都能享受到優(yōu)質(zhì)便捷的供電服務(wù)。”現(xiàn)在，徐愛(ài)蓉電力服務(wù)創(chuàng)新工作室已有25名骨干成員，成為上海市總工會(huì)頒發(fā)的勞模創(chuàng)新工作室和國(guó)家電網(wǎng)公司勞模創(chuàng)新工作室示范點(diǎn)。在她的帶領(lǐng)下，30多名社區(qū)經(jīng)理以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)成為全區(qū)客戶(hù)的貼心“電管家”。
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