【十九大代表風采】鄭仙榮：守好用電安全第一道防線
文章來源：山西日報 發(fā)布時間：2017-10-25
她年齡不大，卻擁有10年專家資歷并進入國家電網(wǎng)公司“電力營銷技能專家”團隊；她工齡不長，卻以突出貢獻成為省電力公司系統(tǒng)最年輕的全國勞模；她崗位平凡，卻以敬業(yè)之美摘得國家電網(wǎng)公司“十佳杰出青年崗位能手”的桂冠。她，就是十九大代表、國網(wǎng)臨汾供電公司客戶服務中心智能用電班班長鄭仙榮。
鄭仙榮（中）向同事介紹工作經(jīng)驗。
參加工作以來，鄭仙榮一直從事營銷客戶服務工作，承擔著臨汾范圍內(nèi)275戶高危及重要客戶的停復電通知和臨汾境內(nèi)110余萬戶的用電業(yè)務咨詢查詢、故障報修、投訴舉報、高壓業(yè)擴工程100%回訪和低壓客戶隨機回訪業(yè)務，還負責臨汾范圍內(nèi)重大活動及重要節(jié)日期間的保電工作。
臨汾礦產(chǎn)資源豐富，煤礦等高危及重要客戶眾多，安全形勢需要時刻警鐘長鳴。高危客戶停復電通知工作是客戶用電安全的第一道防線，如果通知不到位，將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染等惡性事故，以及經(jīng)濟損失等嚴重問題。
面對高危客戶多、服務安全風險大的實際，鄭仙榮認真思考，開展了《提高重要客戶通知準確率》的QC課題等活動，摸索出“停復電通知234法則”（即：全面推行停電通知“兩票”管理、全面落實停復電信息“三個”準確無誤、重要客戶名單確認嚴把“四關(guān)”）。實施后，高危及重要客戶停復電通知準確率達到100%，為客戶守好安全第一關(guān)口。這種高危客戶管理的新模式得到了客戶和上級公司的認可，在全省得以推廣。
臨汾正處在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的加速期，“百里汾河新型經(jīng)濟帶”工程作為臨汾市轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要抓手，規(guī)劃建設(shè)若干大型工業(yè)園區(qū)、大型現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)、物流園區(qū)、文化旅游景區(qū)、中心城市、大縣城和重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)，供電報裝項目多、業(yè)務重、時間緊。鄭仙榮深知省、市重點項目對于臨汾經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和民生發(fā)展的重要性，她主動查閱資料、走訪調(diào)研，掌握第一手資料。把“百里汾河新型經(jīng)濟帶”等工程作為特級回訪重要客戶，在每一個業(yè)務節(jié)點都進行客戶回訪，及時督促業(yè)務辦理情況，了解客戶實際困難，想方設(shè)法幫助解決。僅堯王臺農(nóng)業(yè)示范園區(qū)一項報裝業(yè)務，鄭仙榮就先后11次打電話回訪客戶，幫助解答客戶疑問7處，協(xié)調(diào)解決實際問題3項。
幾年來，鄭仙榮在政府重大項目的業(yè)務辦理中為客戶解決困難和問題上千條次，得到了客戶的廣泛認可。她制定集中回訪辦法流程、研發(fā)應用故障搶修指揮系統(tǒng)、參與制定“停復電通知234法則”、參與編寫管理與風險防范指南……10多年來，鄭仙榮踏遍轄區(qū)變電站、搶修現(xiàn)場的每個角落，也曾多次親歷生命大救援，用情、用心服務使鄭仙榮贏得了諸多肯定與榮譽。
作為一名年輕的十九大代表，鄭仙榮表示，這是組織的肯定，也是做好工作的動力，她將不斷提升服務質(zhì)量和效益，為經(jīng)濟社會發(fā)展做貢獻。
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